烟草在线沐川消息　　三季度以来，四川沐川分公司围绕精耕本地市场，着力建设更具包容性的渠道通路，继续探索“王群工作经验”，通过调整思路、完善制度、充分沟通，引导营销队伍进入“三种角色”，客户关系纵深管理初见成效。

　　一是练就市场的行家里手，追求一种状态。从再造流程入手，引导营销人员了解客户、钻研市场、琢磨方法，促进其对市场真正“懂行”。逐步建立客户全息档案，持续收集客户个人信息、家庭信息、经营信息、商圈信息；开展客户再分类，根据其实际能力每月动态细分为核心客户、潜力客户、小微客户，实行分类管理；挖掘关键信息，落实管理层走访和定期定量抽访，每月通过专销结合盘实核心客户库存，把月度市场分析延伸到边界乡镇和重点客户；推进“分级预警响应”，把预警目标真正建立在对客户的了解和常态化的基础管理之上，追踪落实一线、中层、分管领导三级响应。

　　二是做好客户的经营顾问，传递一种价值。把“愉快赚钱”作为提供给客户的核心价值。在营销策略的安排上，始终兼顾客户的利益和市场的长远发展。开展“三勤”服务，即“勤动腿、勤动嘴、勤动手”，用“一句话暖人心、一支笔记民意、一张毛巾靓终端”。“勤动腿”就是分类定期开展实地拜访，做好后台支撑，为客户解决一些实际问题；“勤动嘴”就是做好宣传、分析、解释、提醒，给客户提供一些真正管用对路的意见；“勤动手”就是从整理出样、维护电脑、打扫卫生、捎带东西、查询资料等细节着手，帮客户做一些力所能及的事情。

　　三是成为生活中的真诚朋友，积淀一种默契。除了通过培训、座谈、联谊等形式加强客户沟通互动外，跳出在商言商的思维，更多地把客我关系建立在润物无声的尊重、牵挂、支持、共鸣之上。“尊重”体现在充分理解客户的个性和实际，换位思考有礼有节；“牵挂”体现在把客户的诉求记在心中，凡事能够想到问到；“支持”体现在对客户的境遇能够雪中送炭，尽到人之常情；“共鸣”则体现在基于相似的理念、经历、爱好，交流一些共同的话题。