烟草在线专稿　　大家都知道《西游记》是我国四大优秀古典名著之一。小说的主体是描述唐僧师徒四人去西天取经途中，经历了九九八十一磨难，一路上与妖斗智斗勇的惊心动魄过程，最终成功到达天竺国取回真经。如果我们认真研读小说，就不难发现小说中的主人翁唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧各自有鲜明特点，说实话他们身上所具有的这些性格特点对于零售户来说具有一定借鉴价值，如若巧妙地运用到做生意当中，是可以大大提升我们的零售智慧，助力我们生意的兴隆的。那么作为零售户要向分别高僧师徒学习什么呢？下面谈一谈个人的浅见，希望能引起零售户的重视。

　　学习唐僧的心地善良

　　我们从《西游记》中可以看出，唐僧不仅外貌清秀、仪表端庄，说话柔和，重要的他还具有一颗仁慈之心，在团队中具有领导者的风范，极具感召力。正是因为他的这些优点，深深地吸引了一些美女妖精。虽说其中一些妖精之所以千方百计地接近唐僧的目的是想吃他的肉，以求长生不老。但也不乏一些美女是真正想和他结婚过一辈子生活的，比方说女儿国的国王就是真心愿意的想嫁给他，这说明唐僧具有较高的人气，具有非凡的吸引力。实际上这就给我们零售户一个很好的启示：生意之人要想能充分吸引顾客，保持充足的客源进而助力自己的生意兴盛的话，那么首先就要注意自身的形象，比如说个人穿着得体，仪表端庄，形象优美；店面布置要整洁干净，保持环境优雅，商品摆放整齐，卷烟陈列要讲究一定的艺术性，更好地彰显一定的美感，以充分吸引顾客的注意；其次要讲究语言艺术，要善于与顾客沟通交流，让顾客时时感受到我们的热诚和亲和力，以便充分地信任我们，喜爱我们，从而也就愿意在我们的店里多逗留，以致于产生强烈的购物欲望；第三要心地善良。这就要求零售户在做生意时不能只是仅仅考虑自己的利益，却将顾客的切身利益置之不顾，这样做顾客哪里会高兴呢？

　　因此只有我们零售户怀着善良之心经营，我们才会多为顾客着想，多与顾客换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，乐顾客所乐，也只有这样才真正视顾客为上帝，把顾客真正地装在心里。因而也就会自觉地严把商品质量关，努力做到诚信经营，热情待客，于此也就会赢得顾客信赖和支持，赢得生意的兴旺发达。试想，如果一个零售户一心只想着自己如何如何多赚钱，如何如何忽悠顾客，那么这样的生意会长久吗？那是绝对不可能的！所以零售户要多多学习唐僧的善良之心，仁爱之心。

　　学习孙悟空火眼金睛

　　我们知道无论妖精怎么乔装打扮，无论妖精在何时何地出现，孙悟空总是凭着自己的一双慧眼，立刻就能辨认出来。其实对于零售户来说，要想做好生意也必须学习孙悟空的火眼金睛，要让自己拥有一双慧眼。只有这样我们看问题才会深远，才会透过现象看本质。以经营卷烟者为例吧，作为零售户就必须掌握卷烟真假识别的一些基本常识，假使肉眼识别不了也应该借助工具识别，这样我们就不会再卷烟零售过程中上当受骗，特别是不会遭遇骗子调包（以假烟换真烟）情况的发生；实际上零售户如果具有慧眼的话，那么也是很容易辨别那样行为不正常，语言可疑、神色不对的骗子，揭开他们的真面目，防止自己上当受骗；还有零售户拥有火眼金睛的话，那么在实际零售中收受钱款的时候，一般也不会有收到假币的可能。实际上孙悟空在小说中是一个积极重要的人物，不仅是因为其本事大，能够斗败一般妖精，更重要的在于他有一双火眼金睛，会识别妖精，从而提前做好预防工作，做好护卫行动。同时遇到棘手问题还会请土地神、观音娘娘和玉皇大帝来帮忙解决。

　　这也就是说，零售户如果像孙悟空一样具有火眼金睛的话，那么我们在实际零售中就会大大地减少上当受骗的可能，大大地降低了自己经营风险和经济损失，灵活要学会和他人合作，以提高自己解决问题的能力。这就需要零售户平时多学习，多积累一些常识，要不断反思一些不正常的零售案例，尤其是涉及卷烟买卖中一些典型骗局，我们零售户要深入分析思考，研究该事故发生的根本原因，以警示自己，避免重蹈覆辙，避免再次上当受骗。我们说这样减少受骗风险，降低经济损失，使自己始终保持着一颗愉悦的心情来经营，这本身就是一件快乐的事情，也一定无形中助力自己的生意向前发展。另外如果遇到零售户对卷烟质量有质疑，自己竭力解释有无济于事之时，我们要想到可以请烟草公司专业人士帮忙解决，这样就会减少与顾客的矛盾，化解难点，使生意变得顺畅起来。

　　学习猪八戒大大咧咧

　　《西游记》中的猪八戒，手中始终拿一把九齿钉耙，说起话笑呵呵，典型的一副大大咧咧的乐天派样子。这就给人一种亲切和谐、热情友好的印象，试想如果一个零售户始终向猪八戒这样大大咧咧，谁不喜欢？所以说零售户要学习猪八戒，始终做到笑容满面，热情似火。当顾客进入店门时，要立即起身笑脸相迎，一声“您好，欢迎光临！”，便能有效地拉近与顾客的心理距离。然后要积极地配合顾客，指导他们轻松选购，愉快购物。零售户还要学会积极地向顾客推荐商品，做好顾客的导购员，以吸引顾客积极消费。还是拿卷烟销售为例吧，如果顾客进门直接点名要啥烟，恰好自己店里又没有的话，此时零售户切忌一句“对不起，本店没有您需要的烟”就将顾客打发走，那么这样的生意也肯定谈不上兴隆的。实际上，此时可以尝试着向顾客积极推荐新品，充分利用自己大大咧咧的说话方式，以刺激顾客立马产生跃跃欲试的心理。说不定，在不经意中一笔生意就做成了。因此，零售户有时保持一副大大咧咧的样子，给零售户感觉我们很大方，无所谓，他们也愿意亲近我们，乐意问这问那，也就会存成一桩桩生意变为现实。因此，在我看来，零售户学习猪八戒的大大咧咧，有时还可以在顾客结账时大方一下，忍痛割爱舍零头、加赠品、降价格，给顾客一种甜头。看似很傻，实际是一种傻的智慧，傻的技巧，由此顾客怎么不会喜欢我们呢？

　　学习沙和尚踏实稳重

　　最后，还需要一提的沙和尚。此人在《西游记》表面看不是很重要，他始终踏着一副担子，一步一个脚印向前走。此人话语不多，关键时候也会给孙悟空出点主意，同时还会从中做好和事老，正是因为他的脚踏实地，他的真诚，让这个团队保持着一种较好的凝聚力，一种积极向上的态势。所以说，在这个团队中沙僧也是功不可没。由此我联想到，做生意也需要脚踏实地，需要勤奋努力。我们说零售户无论是创业初期，还是生意兴隆发展阶段，都需要脚踏实地的实干精神。可以这么说，一个零售户在创业过程中不可能是一帆风顺的，或许会遇到这样或者那样的挫折和磨难，无论怎样我们都要坚定信心，要做到哪里跌倒哪里爬起，学会及时总结经验教训，从而获取新的成功。这里要切忌好高骛远急躁心态，这山望到那山高的浮躁心态。否则在生意遭遇挫折就丧失信心，或者匆匆忙忙改变经营项目，或者盲目地一往直前，这些都是不可取的。实际上我们需要的是脚踏实地精神，需要的是永不言败的意志力！因此说，零售户也要多学习沙和尚，不求虚名，但求实干，一定会有不平凡的收获！如果零售户拥有踏实稳重的心态，凡事也就会从实际出发，既不好高骛远，也不轻言放弃。

　　结束语

　　《西游记》是我国古典四大名著，在世界上有着深远的影响。当然大多数人只是欣赏孙悟空的大本领，羡慕唐僧肉让人长生不老，取笑猪八戒的憨厚可爱，感慨沙和尚的稳重低调。却严重忽视了他们各自性格特点其实也是富有学习价值的，特别是对于零售户来说更应该多学习他们师徒四人的各自优点，如果能将之融合一体，并灵活地运用到实际零售中，那么可以肯定地说这样的零售户生意肯定是十分兴隆，财源必将茂盛！