烟草在线宜章消息　　2014年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）牢牢把握客户这个卷烟销售的“前沿阵地”，坚持服务前移、质量提升，全力做好一线服务，提升客户满意度。

　　一是满足需求在一线，丰富服务内容。在落实好标准化客户服务的同时，对不同等级、不同类型客户探索实施服务“私人定制”，制定下发客户服务“菜单”，由零售户根据自身需求“点菜”，对客户实施有针对性的个性化服务，最大程度解决零售户的有效服务需求；打造服务亮点品牌，对困难客户提供“亲情式”服务，拓宽服务内容，注重心理关怀，真正做到客我“一家亲”，构建和谐客我关系。

　　二是加强建设在一线，发挥终端功能。建立零售终端服务体系，根据零售终端发展趋势，把服务策略与终端类型、客户响应逐一对应，注重零售户自身“造血”功能建设，提升零售户市场敏感性，完善单一终端服务内容链条，帮助零售客户不断增强把握市场趋势、店面管理和现代化技术应用等方面的能力，有效发挥终端功能。

　　三是关注利益在一线，均衡分配货源。把所有零售客户的利益摆在首位，以市场和客户需求为出发点，做到公开、公平、公正分配货源；坚持以市场需求为导向，加强总量控制，均衡投放货源，保持价格稳定坚挺，保障零售客户的合理利益。

　　四是完善培训在一线，提升客户能力。制定培训计划，合理安排培训进度，做到重点突出、面广量精；通过专项培训、经营指导、沟通交流等方式，增强零售客户现代经营意识和经营能力，逐步形成一支讲诚信、懂经营、会管理，与行业保持持续稳定合作关系的零售户队伍。