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江西九江市局打造微信公众号提升客户满意度

2014年10月16日 来源:烟草在线九江消息 作者:彭芃
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  烟草在线九江消息  在行业推行市场化取向改革的大背景下,近日,江西九江市公司紧跟时代步伐,积极探索打造微信公众号。目前,公众号已经申请认证完毕,相关功能正在测试完善中,客户可通过在微信内搜索“九江烟草”,添加九江烟草公众号。

  据悉,九江市公司旨在通过公开卷烟零售户和工业企业普遍关心的经营管理信息,有序引导卷烟零售市场竞争,减少人为干预因素。

  一是提升卷烟品牌竞争力。通过公开卷烟品牌引入和退出管理办法,相关工业企业卷烟牌号销售、存销比及零售价格,卷烟牌号货源需求等信息,为工业企业提高品牌竞争力、生产计划衔接力、库存保障力提供信息渠道。

  二是推进按需供货市场化经营思想。通过公开客户分级测评办法、紧俏卷烟供货策略、供货卷烟产品目录等信息,让客户掌握企业供货卷烟产品情况和自身级别等信息,营造有利于按需订货的市场化氛围,杜绝烟草企业内部行政或经营目的的干预。

  三是提升客户满意度。公开零售客户订单生效、货款结算等信息,让广大零售户掌握订单执行进度,公开违法典型案件、假冒伪劣卷烟鉴别方法等信息,以提升客户满意度。

  四是建立面向卷烟消费者互动沟通平台。采用微信举报、投诉等信息收集,形成九江烟草与消费者之间的互动沟通桥梁,同时进一步宣传违法举报联系方法,发挥零售客户、卷烟消费者的市场力量,共同维护市场,为卷烟调控提供导向。

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