烟草在线专稿　　在如今商品价格的透明化，大超市的竞争，各大电商的进入千家万户，感觉零售业的压力越来越大。唯独卷烟是国家专卖，全国一价制，大超市与我们小零售户一样的价格，电商与网购都不得销售卷烟。销售卷烟是零售户的一大收入，一般都占店的总收入一大半，无烟不成店。如何销售好卷烟是零售户最重要的环节，也是卷烟终端客户的最后一个环节，如何把卷烟销售的又好又快，这是一直关心的问题，也是一直要探讨的问题。下面我请几位朋友谈谈销售卷烟几个重要不能忽视的要点，大家一起学习。

　　潍坊寒亭区卷烟零售户李辉

　　店面卫生必须要明亮清洁，卷烟柜台无杂物

　　我零售卷烟已经十几年了，我认为一个干净卫生的环境能吸引顾客的购买的欲望，商品陈列整齐，卷烟摆放有序。有些店主没事的时候也不打扫卫生，只知道上网玩游戏，忽略店里的卫生状况，拿起商品一摸一把灰，卷烟的货架与柜台摆放乱，把高端的卷烟随便放在一边，有品位的顾客一看这店的卫生与卷烟的陈列，本来有需求，一看到脏乎乎的商品也不想买了，店面如人面。换位思考，假如我们是顾客，一进店，到处都是乱糟糟的，商品也无序的摆放，洗衣粉放在食品堆里，你说我们还买不买，肯定是一看这环境，直接走人。所以整洁清爽的购物环境是吸引消费者的重要因素之一。我认为，个人卫生也非常关键，仪表得体，端庄大方，语言畅通，必须时刻保持店面的整洁卫生，以此来吸引消费者购买的欲望。

　　潍坊坊子区卷烟零售户张全友

　　变花样陈列卷烟，个性化的陈列，来吸引消费者的眼球

　　我开店也有十个年头了，刚开始我的卷烟陈列非常单一，生意一直不见起色，经常看到有些精明的店主，把卷烟摆成各式各样的造型，用主打品牌突出陈列，营造店的文化特色。特别是婚庆店，把卷烟摆成“双喜”“百年好合”“一心一意”“一生一世”营造婚宴用烟的气氛，不但吸引顾客购买，就连不买卷烟的客户也会赞口不绝，记住店的特色，有亲戚朋友需要就主动推荐到有陈列的特色店购买卷烟。后来我把家里的卷烟也摆放各种造型，起到非常好的效果，最起码消费者容易记住你的店，就在国庆期间，我把单盒卷烟摆成“欢度国庆”字样，受到了消费者的赞赏，美观的柜台，个性化的陈列出样。美观的卷烟柜台出样能不但能吸引消费者，而且能留住消费者，加深对店的印象，让消费者一眼就找到其想要购买的卷烟，让店家的卷烟在第一时间销售出去。

　　潍坊昌邑北海路卷烟零售户南苑超市祝有爱

　　卷烟品牌一定要多样化，适合各类消费者的需求

　　我至今销售卷烟十八年了，刚开始销售卷烟品种非常单一，就本地的几个品牌，随着人口的流动，信息的发达，经常有顾客要外地卷烟而悻悻离去的背影。我觉得货不全不挣钱，我就开始多订购外省卷烟，口感齐全，适合各类消费者的需求，现在我店里卷烟就有一百四十多个品种，给我带来了广大的客户源，甚至别的店没有的卷烟，成了我店的强手货，而且他们还互相转告，说我店的品种齐全，要什么有什么，给我店销售卷烟有了很大收获，现在我店收入主要来源来自与销售卷烟的利润。

　　平时要多留心，观察消费者的消费心态，不同的消费者有着不同的品吸习惯，能把每个品牌和不同价位的卷烟都销售顺畅，就是一个成功的卷烟经营者。这就要求店家注意做好品牌推介工作。在销售卷烟时，对固定消费一个品牌的顾客要尽量为其提供固定品牌，有些客户一辈子只吸一个品牌卷烟，除非是绝产，这样的顾客，尽量提供他所需要的品牌，不要在这样的顾客身上浪费时间与精力；对于一些比较跟随潮流接受新事物的顾客，对于这样的顾客一定要圆滑，趁时机推荐新品，要学会向其推介新的品牌的技巧，对于一个新的品牌，在销售前要多了解品牌的文化，吸感，焦油量，在顾客有问题的时间，一定要对答如流，这样才能成功的把新品卷烟推销出去，让顾客由心的接受你推荐的新品；不但要价位适中，更要适合平时他喜欢的口感，比如顾客要细支卷烟，一定要推荐焦油含量差不多的细支卷烟。比如要清香型的口味卷烟，就推荐薄荷口味或者水果香型口感的卷烟。对于一些流动顾客，只要价位适合，可以采取不同的办法推介不同的品牌，推介品牌既要让自己的卷烟销售出去，又要让消费者主动接受。所以我认为想要多卖卷烟，就是品牌多样化，满足各类消费者的需求。

　　潍坊昌邑利民街卷烟零售户王爱华

　　服务态度很关键，赢在服务细节

　　开门迎客，服务细节很关键，微笑服务暖人心。不管是大老板还是小市民，不管是消费大中华的客户，还是消费最低档的卷烟，我们的服务不打折，来大客户了就笑脸相迎，来小客户就冷脸相对，客户就是我们的衣食父母，恭敬高消费群体，爱护低端消费者这样才能双赢，来客“你好”送客“慢走”来店里不方便的老人，上前拉一把，开店就是如何把卷烟卖出去，所有的消费者服务一样对待。要在顾客心中树立良好的形象与口碑。服务质量的好坏事关店家的经营形象。在服务消费者时，需注重语言态度与服务细节，以此来提升本店的知名度和美誉度。

　　潍坊昌邑南逄卷烟零售户李新刚

　　合理化库存，量化库存管理

　　我开店也五年了，“先进先出，快进快销”的销售方式，有助于提高资金周转率。卷烟零售户一定要根据自己周边的消费群体来合理库存，要做到勤点库存，心中有数。为此，卷烟零售户一定要注意加强自身卷烟经营的分析，根据客流量和实际销售情况来合理进货。烟草部门为了让零售户多压库存，经常有些促销商品来搭赠卷烟，有些商户以为反正卷烟没有保质期，坏不了，就多订购，造成库存积压，资金流动慢，甚至卷烟储存不当，发霉变质，影响吸感。卷烟销售有的时候也有反常的时候，有的时候一段时间某品牌非常的畅销，也过了一段时间就没有人问了，切不可盲目进货，否则一旦销售不出去，造成库存积压，将影响资金周转率。

　　昌邑市下营卷烟零售户张文静

　　不能粗心大意，收钱是一定要注意力集中，慧眼识假币

　　我开店八年以来，经常碰到用假币买真烟也是一些不法分子惯用的伎俩。针对这种现象，花假币的顾客在你收钱的时候，会与你说些无关紧要的话题，让你的注意力不集中，而且在销售卷烟中速度快，不挑选，不还价，这样的顾客就要留心。特别是高端卷烟的时候，一定要提高警惕，顾客急你不用急，看清楚，找好钱。零售户一定要注意学习识别真假币，要关注新闻，假币的流行版面，手感，质感一定要分辨清楚，在有怀疑钱是假币时，宁可不销售卷烟也不收，必要时可购买一台点钞机，以减少不必要的损失。

　　山东淄博卷烟零售户赵震

　　诚信经营卷烟

　　人无信而不立，作为一名卷烟零售户，必须诚信经营，对不满十八周岁的学生坚决不销售卷烟，所有卷烟都要一价制，不欺骗外来客，不欺骗不懂行的顾客，做到每一笔交易都是光明正大，不留遗憾，诚实守信。所有的卷烟都由烟草公司统一订购，不乱渠道进烟不收购礼品卷烟，更不收回流卷烟，保证每一盒卷烟质量都有保证，诚实可信的经营才能长长久久。

　　潍坊潍城区卷烟零售户刘光伟

　　防止调包需留心

　　零售一般都是一个人看店的多，午后容易使人犯困，一些利用购买卷烟进行以假换真的调包事件也是频发不止。对于手里拿着袋子的顾客要留心，一般要告诉顾客本店的卷烟百分之百是正规渠道进货，没有假冒伪劣卷烟，一旦销售出去就不退换，打消他们掉包的念头。对此，提醒卷烟零售户在销售卷烟时需多加留心，防止顾客借机实施调包。

　　安全是重之之重，夜晚需防盗防抢。卷烟属于高消费，不发分子先购买卷烟，然后又要购买别的商品，趁你不注意的时候，把高端卷烟抢走，过节时间是卷烟被盗被抢高发期，对此，卷烟零售户一定要注意加强警惕，尤其是对于高档烟要妥善保管；在遇到一些可疑顾客购买高档烟时，一定要慎重镇定，必要的时候用大嗓门喊一下家人的名字，一定要倍加小心，做到先交钱，后交货；在碰到一些机动车辆不熄火购买卷烟的顾客时，更加要注意加强防备，以免被抢。

　　小结

　　听了大家的各种销售卷烟心得与妙招，对销售卷烟分析头头是道，在经营中应该注意的重要事项，在经营卷烟的零售户，只要做到以上几点，我相信你就是销售卷烟高手，所有的卷烟销售对你来说都不是问题，步步需小心，才能步步赢！