烟草在线专稿　　谢敏是龙口市港城路“利民名烟名酒店”的老板娘。店铺如店主本人一样，漂亮，干净，大方。经营七年时间，谢敏也有很多零售户一样的经历——竞争压力，但风风雨雨走过之后，却在这一带留下“店兴客旺”的好名声。特别在销售卷烟上，各种荣誉和奖励就是最好的佐证。要问这位美丽的女店主有什么心得体会，我偷偷的告诉你们，谢老板最大的成功优点就在一个字上——“听”。

　　“听”市场最新信息

　　只要听说烟草公司举办培训课，谢敏必须争取这个名额，就算找不到人帮忙照顾看店，锁了门也要参加，她说，因为每次培训课都能从中“听”到一些关于卷烟市场的新动向和新信息，根据得到最新市场动向做经营调整，不仅可以得到先机，更能很好的抢占客源，获得好效益。每次经销商开订货会，谢敏也都会积极参加。因为在订货会上不仅能亲自看到新产品和好政策，更能与很多零售户同行聚在一起，同行之间相互分享经营经验，只要听说，哪一位零售户卷烟卖的好，她总要刨根问底，抠问人家的经验，然后，回家后“偷‘换经营思路。

　　“听”客户经理指导

　　谢敏说，店里卷烟卖得好，都因为自己特别“听”客户经理的话。她听客户经理说，经常变换卷烟陈列，给顾客造成视觉体验，能刺激消费，于是，定期变换卷烟陈列就成了谢敏经营中的一部分；客户经理说，提高经营能力就能卖好新品烟，谢敏就开始努力学习新品卷烟的相关知识、卖点，结果同行们都抵触的新品烟时，谢敏却因新品烟赚了很多钱；听客户经理说，组织零售户收集烟盒做手工艺品回赠顾客活动能提高卷烟销量，心灵手巧的谢敏便当起了老师，手把手交给同行做纸盒工艺品，不仅得到公司的赞扬，更赢得顾客的赞美与支持。

　　“听”顾客不同声音

　　常听顾客对卷烟不同的评价，才能得到更多卷烟知识，也就能更好的推荐给不同顾客，来提升经营能力，这是谢敏总结的经验。因为自己不会吸烟，在推介新品卷烟时，谢敏总忘不了跟顾客聊两句，“感觉味道怎么样？比原来哪种牌有什么不同？”。顾客凭自己的感觉给出对新品口感的评价，听过之后，谢敏把这些经验总结起来，然后给下一个顾客做介绍，收集的信息多了，推荐起来也就更专业了。谢敏还会根据与不同顾客聊天，从他们的谈话中听出顾客的需求。比如说，有人想买烟送朋友，谢敏就会推荐有寓意的“泰山”（宏图）；如果有人想送岳父，“泰山”（望岳）就是最好的推介对象。这一招，大大提高了推荐的成功率。

　　“听”自己内心心声

　　谢敏向往富足幸福的生活，但却从不贪心，属于自己的东西会努力争取，不是自己的从不动心。她时常会聆听自己内心的心声，“自己要做一个什么样的人，我想要什么样的生活”在反问自己的同时，思想便有了很好的方向。有一次，自家一位跑运输的亲戚打电话跟她说，回来的的时候想带一些当地低价位卷烟，送到她店里销售。说实话，因为市场调控，低价位的卷烟货源紧缺，正是发财的好机会。但是谢敏听后，毫无情面的拒绝了，还把异地运输卷烟的危害以及后果说给亲戚听，让亲戚断了违法的念头。有人说她傻，谢敏却笑笑说，“做事图个心安，得不义之财我心慌，所以这财就不该是我的，我也不后悔”