烟草在线专稿

　　“王大哥，1盒烟、1瓶酒、5包方便面，加起来一共是32.8元，你给我50元，我找给你17.2元。”

　　“就找给17元得了，怪麻烦的那2角我不要了。”

　　昨日上午12点左右，经常光顾我超市的王大哥定要我给他抹零头找钱，但我知道对大多顾客来说他们更喜欢店主给他们抹零或买完商品后能得点赠品。想到此，我便快速从货架上拿了一块橡皮追上王大哥说道：“昨日下午你可爱的小家伙来我这里买橡皮时正赶上没货，这不今天上午刚进来的2角一块的橡皮很实用，我看你就给他捎回去以免让他再跑一趟了。”“你看，张老板不但不占顾客的小便宜而且心里还装着我们的家人，要不附近这么多超市我就喜欢到你这里来买东西呢。得嘞，我就替我的小家伙谢谢你了。”说完后，王大哥把那块橡皮往上衣兜里一放，高高兴兴地走了。

　　近几年的经营中像王大哥一样想要抹零的顾客越来越多，而为了不断提高自己店铺的诚信经营信誉，我针对想抹零顾客的不同特点采取了灵活的处理方法：

　　对于口头说说内心并不想真正抹零的部分老年顾客和女顾客，我会把整钱和零头整理好后塞到他们的手中，这样他们就不再提零钱抹零了；

　　对于带着小孩来要抹零的顾客，我会顺手拿上价值相当的糖块或其它小商品递到孩子的手中，这时无论是成年顾客还是跟来的孩子都会念着你对他的好；

　　对于想正真抹零并经常光顾的大方顾客，我会隔上一段时日或在节日里送给他们比抹零积攒价值略高的商品，这样做会在双方都大度的基础上迎来更好的销售交往。

　　顾客抹零巧处理，处理的不只是那几角钱，更有那份关心顾客的热情的心。