烟草在线专稿　　我是一名2017年通过区招新进的大学生，入行至今已有3个余月了。在轮岗期间，可谓是初生牛犊不怕虎。原以为那些看似简单的工作轻轻松松就能完成，没有任何难度系数，但是亲身体验以后，才真正体会到背后看不见摸不着的艰辛。就像卷烟物流配送服务，貌似操作起来好像很简单，但如果做起来如果不用心、不细心，放松对服务质量的追求，往往就会出差错，甚至出现大问题。今天我就和大家分享的是我在物流配送见习时的所见所感。

　　在烟草行业生产经营流通过程中，物流部门被做看作是最基础同样也是最重要的环节。一箱箱卷烟由我们的配送人员亲手送到每一位经营户手中，在这个过程中，物流配送人员就相当于架构在企业和经营户之间的中间桥梁。可见，物流配送人员既是“窗口”，也是“门面”。

　　12月15日下午，得知第二天我也要去顶班配送时，我就暗暗下决心第二天要比平常早点起床，心想着早点出发就能早点回来了，不能拖了配送人员的后腿。等到第二天早晨7点30到的时候，物流配送员们已经早早把物流车开出来准备装烟了。这个时候，我才意识到，在冬天里早那么几分钟离开温暖的被窝对我来说已经用尽了“洪荒之力”了。但是对物流配送人员来说却是家常便饭，他们每天起的都比其他人早，当其他人才开始吃早餐时，他们已经要开始一整天的工作了。

　　匆匆吃完早餐以后，我马上跑到仓库去跟今天的搭档吴罗文“报到”，大家都叫他“哥罗”。看着他一米八的大个子，在装烟的过程中躬着身子在车厢里一箱箱地把烟摆整齐放好，却从来没有见过他埋怨过一句话。在与他搭档之前就听说哥罗是我们局（营销部）公认的服务之星，今日一见，果真名不虚传。哥罗笑着告诉我：“你可要做好心理准备，今天我们这一组的烟可是最多的哟！一共有两车烟呢！”我当时心想，估计这一天下来，我起码要好几天才能恢复元气吧......但是转而想到我们的物流配送人员从11月6号开始便连同客户经理连班工作，没有休息日，便觉得自己这么想未免有点娇气了。看着这会儿哥罗早已经紧锣密鼓地装车，我也赶紧加快了手中搬运的速度。今天早上外温7摄氏度，寒风凛冽，但物流配送员工们身上却只穿着一件薄薄的单衣，还能隐约看见他们额头上细细密密的汗珠子，尽管如此，大家依旧有说有笑的埋头干手中的活儿，气氛很是轻松。八点40分左右装车完毕，我们便开始一天的“配送之旅”。拿到配送表的那一刻，我内心几乎是崩溃的，我跟哥罗说：“今天居然有3万多的现金要收！要是收到假钱可怎么办？”后来哥罗告诉我，在几年前，还没有电子结算方式之前，他们都是收现金，所有的配送人员都收过假钱，收到假钱只能自己垫进去。说到这里，引发了我的深思，这对于物流配送人员来说，实在是太难为他们了。即便曾经吃过亏，却并没有因此自暴自弃、怨天尤人。他们依旧勇敢地接受并承担起责任，对烟草行业的责任，对零售客户的责任，让他们的工作无怨无悔。这样一种职业担当，正是体现的“两个至上”的行业价值观。

　　由于前几天都是阴雨连绵的天气，道路泥泞，加上去乡下的路途崎岖遥远，哥罗谨慎地驾驶着。到达指定的送烟地点后，有的零售户所在地车子开不进去，也顾不得鞋子上和裤管上沾满的泥巴，一步一个脚印，亲手将卷烟及时、安全地送到零售户手中。有时候到达零售户家中，哥罗熟络地跟零售户攀谈起来，嘘寒问暖，询问他们经营的状况。有时候听到客户诉苦，哥罗也会暂时停下手中的的工作，耐心倾听他们的烦恼和苦闷。在今天的“配送之旅”中，我发现物流配送人员比我们每一个人都要了解零售户，小到知道他们家里有几口人，都有些什么生活习惯，这并不是一天两天就能了解到的，而是日积月累沟通和交流的成果。让我印象最深刻的是，那天即将送烟给一位身患残疾的客户前，哥罗告诉我，因为这位客户身患残疾，所以腿脚不是很方便，他每次都会把烟从软塑箱里倒出来，然后再整整齐齐地将烟放到客户自己的纸箱里。我不禁佩服哥罗的服务意识真的非常到位。他始终秉持着“服务第一”的思想，坚持规范服务流程、服务内容、服务行为，严格遵守卷烟配送工作流程，抱着一颗赤诚之心与客户面对面交流，做好标准化服务、个性化服务和亲情化服务。树立了良好的烟草物流配送员工形象，不愧是是我们局（营销部）公认的服务之星！

　　除了配送卷烟，我们还需要做的还有对照送货单，签字再装回客户文件，这一个个小小的动作，看似简单，但每天重复着同样的工作，需要的是细心、耐心和恒心。收款、签字、发货、登记回收软塑箱数量，有条不紊的运转；起步、停车、送货，一箱箱将事先分检好的卷烟顺利传递到经营户手中。一整天的配送任务完成以后，下午四点半回到单位的我已是精疲力竭了。最后我们还要将回收的软塑箱10个一捆地收集起来，才算是一整天工作的完结。

　　致广大、尽精微。配送员们就是这样将每一件事从一而终地做到精细，做到极致的，他们的服务态度和服务意识已然将“两个至上”的行业价值观落到实处。他们追求精益求精的品质精神、用户至上的服务精神值得行业内每一个人学习。