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湖南嘉禾烟草“四字处方”提高夏季卷烟配送服务质量

2016年06月12日 来源:烟草在线 作者:周围
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  烟草在线嘉禾消息  炎热的夏季来临。湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)“把脉会诊”,开出“稳”、 “准”、“细”、“实”的“四字处方”,严防天气酷热引起配送服务打折、“中暑”,进一步提高配送服务质量,提高零售户满意度,促进稳量增效。 

  一是“稳”。出车前,驾驶员认真检查配送车辆,杜绝车辆带“病”行驶,确保万无一失;配送人员仔细核清各订单卷烟,并对当日送货情况进行统筹规划,根据天气、道路和市场实际灵活调整送货顺序,严格送货流程,提高送货效率。 

  二是“准”。对每位零售客户订购的卷烟,逐品牌、逐规格当面进行清点,在数量、款货核实无误情况下经客户签字验收,确保款、货准确无差错。 

  三是“细”。严格工作标准,细化服务措施,送货人员时刻注重细节,按要求卸放卷烟、烟箱,做到“慢、轻、准”,注重从一言一行中展示优质服务的形象。 

  四是“实”。配送人员增强大局意识、协作意识和服务意识,对零售客户提出的货源、结算等问题和疑问耐心仔细回答,积极做好引导、反馈和信息收集等工作,确保客户需求在第一时间得到落实,在第一时间收获满意。

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