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烟草在线嘉禾消息 炎热的夏季来临。湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）“把脉会诊”，开出“稳”、 “准”、“细”、“实”的“四字处方”，严防天气酷热引起配送服务打折、“中暑”，进一步提高配送服务质量，提高零售户满意度，促进稳量增效。
一是“稳”。出车前，驾驶员认真检查配送车辆，杜绝车辆带“病”行驶，确保万无一失；配送人员仔细核清各订单卷烟，并对当日送货情况进行统筹规划，根据天气、道路和市场实际灵活调整送货顺序，严格送货流程，提高送货效率。
二是“准”。对每位零售客户订购的卷烟，逐品牌、逐规格当面进行清点，在数量、款货核实无误情况下经客户签字验收，确保款、货准确无差错。
三是“细”。严格工作标准，细化服务措施，送货人员时刻注重细节，按要求卸放卷烟、烟箱，做到“慢、轻、准”，注重从一言一行中展示优质服务的形象。
四是“实”。配送人员增强大局意识、协作意识和服务意识，对零售客户提出的货源、结算等问题和疑问耐心仔细回答，积极做好引导、反馈和信息收集等工作，确保客户需求在第一时间得到落实，在第一时间收获满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
