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江西上饶市万年县局强化三种意识提升配送服务质量

2016年05月16日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线上饶消息  为进一步加强卷烟配送服务质量,规范配送工作流程,提高零售客户满意度。近日,江西上饶市万年县烟草专卖局结合自身工作实际,着力强化新形势下送货员应具备的三种意识,增强送货员队伍服务客户的能力。

  一是强化爱岗敬业意识,提升自身素质。县局着力培养送货员的爱岗敬业精神。以客户的需求作为工作的起点,把客户的满意度作为工作目标。牢固树立全心全意为客户服务的思想,把客户利益放在首位,想客户之所想,急客户之所急,实现客户利益最大化。

  二是强化沟通技巧,提升工作效率。在送货工作中,加强送货员与客户的沟通交流,准确掌握客户的实际需求和销售动态,获得客户的信任,以良好的沟通更好地开展工作,提升了送货工作的效率,更加准确地做好送货工作。

  三是强化服务意识,提升送货服务满意度。送货员是烟草行业的窗口形象代言人,在服务客户过程中,送货员牢固树立“客户是上帝”的思想,以诚待人,以信服人。定期组织送货员进行交流讨论,并请优秀送货员介绍送货经验,进一步强化服务意识,提高客户满意度。

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