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宁夏石嘴市局“四个提高”部署节后卷烟物流配送工作

2016年03月02日 来源:烟草在线 作者:方全伟
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  烟草在线石嘴消息  为保障节后卷烟配送工作的正常运行,更好地服务卷烟零售客户,提高服务质量和客户满意度。近日,宁夏石嘴山市烟草公司“五个提高”部署节后卷烟物流配送工作。

  一是提高自律意识。要加强内部管理,严格考勤制度,对全体员工的出勤和遵守工作管理规定情况进行不定时检查,帮助其尽快进入工作状态,调整心态,淡化节日气氛,严防节后思想麻痹、工作松劲等现象,提高工作的积极性,确保各项工作有条不紊地开展。

  二是提高服务意识。要求送货人员在与客户交接过程中,客服急躁情绪,言语要平和,谈吐要文明,多用礼貌用语,让客户充分感受到服务热情,不断提升服务质量。

  三是提高规范意识。要通过严谨的7S现场管理,在不断提升优质服务的基础上,不断完善配送服务标准,以绩效考核为抓手,提升团队凝聚力和向心力,提高配送效率。

  四是提高安全意识。要坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的方针,加强安全教育,提高驾驶员安全防范意识,客服麻痹大意思想,坚持车辆“一日三检”制度,及时排除安全隐患,确保车辆正常运行,安全工作时刻做到警钟长鸣。

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