烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　为持续提高客户满意度，结合市局（公司）委托第三方开展客户满意度调查结果分析，近日，北京市局物流中心坚持“四个一切”原则，全力提升物流服务水平，确保卷烟配送优质服务。

　　一是坚持“一切从客户出发”原则。通过每个月实地走访调查工作，向所有零售户明确告知配送服务监督电话，对客户的咨询、建议、投诉等问题建立记录档案，并及时进行调查、解决、回访，直到客户满意为止；二是坚持“一切为客户着想”原则。送货前认真核对每一户的卷烟品种、数量、质量，送货到户后按照货单明细，认真细致地帮助零售户核对卷烟，发现残烟及时登记与更换，当面清点无误后确保签字规范；三是坚持“一切对客户负责”原则。客户对送达的卷烟有疑虑或对其他问题有想法时，要耐心的帮其解答，对于有情绪的客户不能着急，使用文明用语做好解释工作，真正成为零售户倾诉的对象；四是坚持“一切让客户满意”原则。要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，认真解决客户遇到的实际困难，时刻为零售户提供“心贴心、零距离、个性化”的优质服务，成为客户的贴心人，为持续提升零售户满意度打下良好的基础。