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北京市局物流中心提升配送服务水平从“四个一切”开始

2016年02月23日 来源:北京市烟草专卖局网站 作者:董立新
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  烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道  为持续提高客户满意度,结合市局(公司)委托第三方开展客户满意度调查结果分析,近日,北京市局物流中心坚持“四个一切”原则,全力提升物流服务水平,确保卷烟配送优质服务。

  一是坚持“一切从客户出发”原则。通过每个月实地走访调查工作,向所有零售户明确告知配送服务监督电话,对客户的咨询、建议、投诉等问题建立记录档案,并及时进行调查、解决、回访,直到客户满意为止;二是坚持“一切为客户着想”原则。送货前认真核对每一户的卷烟品种、数量、质量,送货到户后按照货单明细,认真细致地帮助零售户核对卷烟,发现残烟及时登记与更换,当面清点无误后确保签字规范;三是坚持“一切对客户负责”原则。客户对送达的卷烟有疑虑或对其他问题有想法时,要耐心的帮其解答,对于有情绪的客户不能着急,使用文明用语做好解释工作,真正成为零售户倾诉的对象;四是坚持“一切让客户满意”原则。要本着“始于客户需求,终于客户满意”的思想,认真解决客户遇到的实际困难,时刻为零售户提供“心贴心、零距离、个性化”的优质服务,成为客户的贴心人,为持续提升零售户满意度打下良好的基础。

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