烟草在线据《东方烟草报》报道 江苏省海门市烟草专卖局(分公司)物流配送中转站驾驶员许伟日前正准备取车进行装货,车门却打不开。许伟猜测可能是由于气温低,洗车后的水进入钥匙孔造成车锁打不开。许伟到休息室提了一壶热水,向车门慢慢浇灌,十分钟后问题顺利解决,既没有耽误送货,也没有产生不必要的维修费用。
许伟能快速准确地判断车辆故障发生的原因,得益于“小蜜蜂”QC小组关于故障辨别的培训。2015年,管理人员和一线工人组成“小蜜蜂”QC小组。小组成立后,先后组织了“一般及轻微车辆故障排除”专业培训、排除车辆故障抢答比赛等活动,提高了员工排除故障和辨别真假故障的能力。同时,还在中转站配置车辆维修常用工具、易耗损零部件等。
“小蜜蜂”QC小组成立后,物流配送人员不但增强了处理车辆事故的能力,个人素质能力得到了较大提升,而且轻微故障的维修费用降低30%,故障处理时间降低40%。
编后
为了服务更及时
及时,作为配送工作的重要方面,关乎服务质量的高低,关乎零售客户的满意度。
提高效率才能为及时送达提供前提和保障。湖北随州市局(公司)和江苏海门市局(分公司)在效率提升方面各有创新、各有成效。
送货员在零售客户密集地区,选择在车厢跟车,本意是为了提高配送效率,结果却由于与驾驶员的沟通不畅,使执行效果打了折扣。随州市局(公司)据此研发了小电铃,既解决沟通环节的问题,又使配送效率大为提升,还缩短了配送里程、降低了运行成本,可谓一举多得。
送货车出现故障,惯常做法是通知修理厂派人检修。海门市局(分公司)却打破常规,配送人员当起了维修工,自己动手排除一般故障,既节省了维修费用,还节省了时间,为及时配送打下了基础。
两个单位的做法,虽各有不同,但其出发点是一致的,都是为了提高配送能力,更好地服务零售客户。这种一心为客户着想的做事方式,值得肯定。相信,只有心中时刻装着客户,创新的火花才能被点燃,务实的做法才能更好地落地,工作中才能涌现更多值得期待的亮点。
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