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云南保山隆阳区烟草物流中转站全面提升物流服务水平

2015年11月09日 来源:烟草在线 作者:寸怡筱
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  烟草在线保山消息  云南保山隆阳区烟草物流中转站始终以提升客户满意度为宗旨,以降本增效为目标,通过“三规范、二合理、一发放”全面提升物流管理服务水平。

  三规范:一是规范送货流程。针对管理薄弱环节,规范送货流程,形成按规管理、对标考核。考核的重点是按址送货、依序送货、准时送达,以考核查不足,以考核促提升。二是规范收货流程。通过参与卷烟营销服务站客户培训会,逐步对全区客户进行收货流程宣传指导。通过努力,客户维权意识、法律意识逐步提高。“一看、二点、三查、再签收”已经为客户所熟知。三是规范约时定点客户管理。中转站联合卷烟营销服务站对山区客户进行全面梳理,按照山区客户实情,敦促邮政速递物流公司给予山区客户存、取货补贴。并完善取货点、取货客户的卷烟交接登记,确保客户及时收到订购的卷烟。

  二合理:一是合理安排分拣、装车顺序。按照城区优先、先远后近、先难后易、先装后送原则,将距离较远、配送任务较重、道路情况较为复杂的线路先分拣、先装车。送货员按照优化分拣顺序,依次排队装车,大大提升了装车效率,保障了送货时效性。二是合理优化配送路线。中转站对全区配送线路进行了全面跟踪梳理,将存在重复运输、迂回运输的配送线路进行合并、删减,将需要启用的线路上报增设。与卷烟营销服务站协商,将线路按区域细化,方便配送单据收集装订。以安全第一、成本最低、方便快捷为原则,尽可能优化配送路线减少配送里程,节约在途时间、降低配送成本。

  一加强:加强与专卖管理、卷烟营销、邮政物流三方的工作联动,形成工作合力。一是完善信息互通机制,对市场动态、客户经营异常、道路通行情况等实现信息共享。二是加强部门联动,形成工作合力。三是物流配送人员作为服务客户的前沿窗口,担当好“三员”(送货到户的“服务员”、行业政策的“宣传员”、市场动态的“信息员”)。物流配送人员在做好送货服务,高质量完成各项配送指标的同时,积极配合宣传卷烟营销,专卖管理等行业政策法规,传播诚信守法正能量。

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