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江西于都县烟草中转站多举措提升客户服务水平

2015年11月06日 来源:烟草在线 作者:曾衍枫
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  烟草在线于都消息  为切实提高客户服务水平,提升客户满意度,江西于都县烟草中转站采取多种措施,提高卷烟配送服务质量。

  一是注重服务,提高认识。统一思想,做到爱岗敬业,在规范经营的前提下,拓宽服务内容,要求配送人员熟悉烟草相关业务信息,如:办证申请、营销策略等,能够第一时间解答客户疑惑,提高岗位认识。

  二是注重能力,提高素质。积极在配送人员中间开展物流技能鉴定、服务规范等培训,通过专题学习、集中培训、自主复习等方式营造良好的学习环境,以及在访送频次、优化线路等方面不断进行改进,提高岗位业务素质。

  三是注重监督,提高质量。按照岗位职责要求,突出客户服务,制定专项考核,同时每月对各条线路片区进行督促检查,进行综合评比,通过检查与反馈,提高服务质量。

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