烟草在线曲靖消息　　在日常监管过程中，除按照云南曲靖市局物流分公司各项规定执行外，麒麟中转站从以下几个方面强化对整个配送过程的检查与管理力度：

　　一是不定期跟车抽查配送情况。物流中转站不定期随机选取配送线路，会同邮政速递物流公司相关人员，于送货日当天跟随送货车辆，对整条送货线路配送情况进行跟车检查，对配送人员送货服务态度、按址送货执行情况等重点工作进行实地检查。对存在的问题，及时整理汇总后提出整改意见和建议，交邮政速递物流公司负责人负责整改落实。并要求邮政速递公司在一周内将整改落实情况向中转站进行反馈。

　　二是每天填写准时制配送情况反馈表。根据市局物流分公司要求，城区客户需在承诺送达时间前后1小时内、农网客户在承诺时间前后2小时内将卷烟送达零售户店内。每天全部客户配送完毕后，由中转站对当天未能按时送达或无法送达客户原因进行汇总分析，并对客户进行随机抽查回访，确保送货员反馈情况真实有效。针对由于人为失误导致的送货不准时或未将卷烟送至客户店内的情况，在提出整改意见与建议的同时，对邮政速递物流公司进行相应的考核扣分。

　　三是定期进行道路交通通行情况分析，持续优化配送线路。由于麒麟中心城区道路交通改造频繁，极易造成拥堵，且多个路段新增隔离栏，导致原有配送线路无法满足准时制需求。中转站每月定期会同邮政速递物流公司相关人员，对容易拥堵路段的拥堵原因进行分析，及时调整配送线路，尽量错开交通高峰期进行配送，保证准时制运行顺畅。

　　四是强化监督管理时效性。中转站设立专用号码，接受所有零售户的投诉咨询，对因送货员态度恶劣、野蛮装卸等造成客户不满的情况，在客户投诉后，及时会同邮政速递公司人员上户核实情况，对情况属实的行为，严格要求邮政速递公司按照规定对送货员进行考核追责，对因客观原因导致客户误解的情况，当面向客户做好解释说明，持续提升客户满意度。

　　云南曲靖麒麟区现有在网零售客户3778户，按照城区、农村的区域划分原则，每周分为四个订货周期，32条配送线路，平均每日配送客户944户。目前卷烟配送采取外包第三方T+0配送模式（既下账日当天配送至客户），麒麟的卷烟配送工作由邮政速递物流公司负责。共有配送车辆8台，驾驶员8人，送货员16人，共计24名配送人员。

　　麒麟分公司物流中转站负责对邮政速递物流公司代送点运行情况、按址送货执行情况、准时制送货执行情况等工作进行监督管理及业务指导。并在每月月底根据物流配送情况对邮政速递物流公司进行考核，考核结果作为物流分公司与邮政速递物流公司月度配送费用结算依据。

　　通过不断加强监管力度，麒麟物流配送工作取得了一定成绩，目前单日配送准时率不低于95%，客户满意度保持在95%以上，各项工作运行正常。下一步，中转站将在物流分公司的指导下，加强与邮政速递公司沟通交流，逐步完善配送人员管理制度，力争各项指标能够再上一个台阶。