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送货路上见“精到”

“及时、安全、准确”江西南昌市局实行“精到物流服务”
2015年07月28日 来源:《东方烟草报》 作者:昌通、欧阳忠
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    烟草在线摘自《东方烟草报》  江西省南昌市烟草专卖局(公司)物流配送中心南昌县组的蒋巷线,送货员往返送货一次就要长途跋涉210多公里。

  南昌市局(公司)物流配送中心驾驶员程锦美跑这条线路已经有12个年头了。近日,记者跟随程锦美和送货员姚顺莲体验了一次这条线路上的送货服务。

  早晨七点半,程锦美和姚顺莲准时出发。他们送货的第一站是蒋巷镇立新村。由于刚下过雨,进村的路变得很泥泞。正在记者担心如何进村时,52岁的程锦美却神情自若。

  “以前这段路上到处坑坑洼洼,现在已经好很多了。记得2011年冬天,我去送货时正好下着大雪,轮胎压到冰块就侧滑,好几次差点栽到沟里去。”程锦美说道。

  程锦美开着送货车熟练地在村里穿梭。有些乡村小路很狭窄,送货车无法进入,程锦美便把车停在离零售店较近的地方,由姚顺莲步行去送货。

  “需要当天送到的货,我们基本没有推迟过。如果遇到特殊情况,我们也会提前打电话和零售客户沟通。”姚顺莲告诉记者。

  “及时、安全、准确”是南昌市局(公司)实行“精到物流服务”的目标。为了提高送货服务质量,提升物流配送工作效率,南昌市局(公司)制定下发了《精到物流服务标准体系》,对物流工作的各个环节,都明确作出规范、提出要求,使物流服务真正做到让零售客户满意。

  “我卖烟11年了,一直是他们两个给我送货。不管是冰天雪地,还是梅雨季节,他们送货都很及时。如果遇上堵车或者修路改道等特殊情况,他们也都会打电话通知我。”说起烟草公司送货人员的服务,今年34岁的新建县南山镇向阳村零售客户陈凡海竖起了大拇指。

  不知不觉已到中午,程锦美和姚顺莲却丝毫没有停车吃饭的意思。送货车继续前行,驶过一座大桥后,便来到了位于鄱阳湖中的南矶山岛。

  “咱们刚才走过的那条路是从湖中间修的。水位上涨后,路就会被淹没。我们就不得不坐船过湖为岛上的零售客户送货。”姚顺莲介绍道。

  南矶山岛的配送任务原本是由南昌市局(公司)物流配送中心新建县组来承担。但是,从新建县向南矶山岛送货,不但没有处于同一方向的送货点,而且路程比从南昌县出发要远很多。为降低物流配送成本,南昌市局(公司)物流配送中心优化了物流配送线路,将南矶山岛划入南昌县组的配送线路中来。

  南矶山岛上的矶山村,只有罗时耀这一户零售客户。当送货员姚顺莲将卷烟送到他手中时,罗时耀邀请姚顺莲、程锦美进店喝杯茶。

  “我们村只有我这一户零售客户,每次都得让咱烟草公司的两位师傅为了我来回多跑一个小时,心里真是过意不去。这么多年了,两位师傅送货从来没有误过点,我真是打心底感激他们。”罗时耀激动地说道。

  出了南矶山岛,送货车一路前行。当送完莲塘镇的最后一户零售客户时,已是晚上七点半了。将送货车开回物流配送中心,一刻不停地工作了12个小时后,程锦美、姚顺莲在细雨中踏上了回家的路。

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