烟草在线摘自《东方烟草报》　　江西省南昌市烟草专卖局（公司）物流配送中心南昌县组的蒋巷线，送货员往返送货一次就要长途跋涉210多公里。

　　南昌市局（公司）物流配送中心驾驶员程锦美跑这条线路已经有12个年头了。近日，记者跟随程锦美和送货员姚顺莲体验了一次这条线路上的送货服务。

　　早晨七点半，程锦美和姚顺莲准时出发。他们送货的第一站是蒋巷镇立新村。由于刚下过雨，进村的路变得很泥泞。正在记者担心如何进村时，52岁的程锦美却神情自若。

　　“以前这段路上到处坑坑洼洼，现在已经好很多了。记得2011年冬天，我去送货时正好下着大雪，轮胎压到冰块就侧滑，好几次差点栽到沟里去。”程锦美说道。

　　程锦美开着送货车熟练地在村里穿梭。有些乡村小路很狭窄，送货车无法进入，程锦美便把车停在离零售店较近的地方，由姚顺莲步行去送货。

　　“需要当天送到的货，我们基本没有推迟过。如果遇到特殊情况，我们也会提前打电话和零售客户沟通。”姚顺莲告诉记者。

　　“及时、安全、准确”是南昌市局(公司）实行“精到物流服务”的目标。为了提高送货服务质量，提升物流配送工作效率，南昌市局（公司）制定下发了《精到物流服务标准体系》，对物流工作的各个环节，都明确作出规范、提出要求，使物流服务真正做到让零售客户满意。

　　“我卖烟11年了，一直是他们两个给我送货。不管是冰天雪地，还是梅雨季节，他们送货都很及时。如果遇上堵车或者修路改道等特殊情况，他们也都会打电话通知我。”说起烟草公司送货人员的服务，今年34岁的新建县南山镇向阳村零售客户陈凡海竖起了大拇指。

　　不知不觉已到中午，程锦美和姚顺莲却丝毫没有停车吃饭的意思。送货车继续前行，驶过一座大桥后，便来到了位于鄱阳湖中的南矶山岛。

　　“咱们刚才走过的那条路是从湖中间修的。水位上涨后，路就会被淹没。我们就不得不坐船过湖为岛上的零售客户送货。”姚顺莲介绍道。

　　南矶山岛的配送任务原本是由南昌市局（公司）物流配送中心新建县组来承担。但是，从新建县向南矶山岛送货，不但没有处于同一方向的送货点，而且路程比从南昌县出发要远很多。为降低物流配送成本，南昌市局（公司）物流配送中心优化了物流配送线路，将南矶山岛划入南昌县组的配送线路中来。

　　南矶山岛上的矶山村，只有罗时耀这一户零售客户。当送货员姚顺莲将卷烟送到他手中时，罗时耀邀请姚顺莲、程锦美进店喝杯茶。

　　“我们村只有我这一户零售客户，每次都得让咱烟草公司的两位师傅为了我来回多跑一个小时，心里真是过意不去。这么多年了，两位师傅送货从来没有误过点，我真是打心底感激他们。”罗时耀激动地说道。

　　出了南矶山岛，送货车一路前行。当送完莲塘镇的最后一户零售客户时，已是晚上七点半了。将送货车开回物流配送中心，一刻不停地工作了12个小时后，程锦美、姚顺莲在细雨中踏上了回家的路。