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安徽六安市局强化“五种意识”提升物流配送服务水平

2015年04月24日 来源:烟草在线据国家局网站报道 作者:徐仁禄
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  烟草在线据国家局网站报道  为扎实做好物流配送服务工作,切实提高服务质量,安徽六安市烟草专卖局(公司)通过强化“五种意识”,努力提升物流配送服务水平。

  一是强化安全意识。进一步加强物流配送人员安全意识,开展形式多样、针对性强、内容丰富的安全教育,组织员工参加消防知识培训,开展防盗、防抢、防火现场演练,提高全员安全防范能力。

  二是强化规范意识。物流配送人员按照“事事讲程序,处处讲规范”的要求,完善卷烟物流配送管理制度,修订送货人员岗位职责,细化工作标准,在装车和配送过程中严格规范操作,对送货人员实行规范化和标准化管理。

  三是强化服务意识。在物流配送服务过程中以卷烟零售客户为中心,强化零售终端和细节服务意识,激发送货人员主观能动性,认真回答和解决客户遇到的问题,用贴心服务赢得客户的认可,促进卷烟配送服务质量提升。

  四是强化团队意识。进一步强化物流配送服务的团队意识,培养团队精神,加强沟通相互协作,增强全体员工向心力、凝聚力,“心往一处想,劲往一处使”,齐心协力做好物流配送服务各项工作,不断提高工作效率。

  五是强化精益意识。持续强化精益物流思想,激发员工创新创效的热情,扎实开展合理化建议活动,深入开展QC攻关活动,认真梳理、分析、解决问题,不断加强物流成本管理,全面提升精益物流管理水平。

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