烟草在线据《上海烟业报》报道 从1月1日起,海烟物流连续17天日平均配送量达107万余条,日平均配送客户8000余家,其中最大日配送量高达113万条,增量高峰持续到一月底。为应对连续、繁重的分拣任务,公司提前部署、全面动员、从容应对,合理配置现场资源,确保顺利完成分拣任务。
面对增量高峰,公司增派人手到进货区,降低进货区劳动强度,减少卸货破损,对进货流程进行微调,确保进货信息准确率。同时,克服辅库面积有限的问题,在满足现场6S要求的前提下,临时增加卷烟存放点,方便卷烟分拣及出货,同时增加辅库铲车数量。
为了确保分拣质量,公司采取了三项措施:一是卷烟现场改善补货位置,缓解了人员负荷和辅库补货不便所带来的压力;二是采取人工补货与机械手补货相结合方式为13台开箱机补货,同时从重点品牌增配人手,保证开箱补货速度。三是对辅库分拣区及PTL分拣区规范操作流程,增强抽查力度和频次,有效降低分拣差错率。
每天配送前,公司车队都要提前对所有车辆进行维护保养,安排好配送车辆的检修计划,针对客户和道路情况多变的现状,配送车队与客户服务及时沟通,提高对异常情况的处置效率。公司规范落实各项操作规程,每日做好各项安全提示,及时了解路面交通安全信息并提醒驾驶员。加强GPS监控监督,确保增量配送期间的配送车辆全部受控。
公司客服人员积极做好配套服务。在对外联系上,与各区县有限公司保持密切沟通,及时通知配送时间变更的客户;对内服务上,针对配送员的来电,坐席承诺10分钟内给予回复,减少配送员等待时间。
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