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宁夏固原市公司着力提升边远乡村客户送货服务

2014年12月26日 来源:烟草在线固原消息 作者:王菊
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  烟草在线固原消息  为进一步践行宁夏烟草系统物流规范化标准体系,实现客户服务精细化,打造“人本物流”,12月以来,固原市公司进一步提升边远乡村客户送货工作水平。

  首先对农网边远乡村客户的送货情况进行调查摸底,内容包括采用委托他人取货、约时定点取货等方式的数量、频次及取货点距离客户的准确距离等,并根据情况适时调整送货路顺,在条件可及范围内对部分客户送货上门,取得了客户的一致好评和认可,提升固原烟草送货服务水平。

  一直以来,固原市公司持续开展送货服务提升活动,通过开展服务语言标准化、送货流程规范化、签字确认核对明确化等措施持提升服务质量,不断实现“客服服务更满意”。

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