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江苏泰兴:强化三种意识 提升配送质量

2014年11月11日 来源:烟草在线江苏消息 作者:伏志雨
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  烟草在线江苏消息  为进一步提高卷烟配送服务质量,提升零售客户满意度,日前,江苏泰兴分公司紧扣工作实际,着力强化三种意识,切实增强送货队伍服务客户能力。

  一是强化服务意识,确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话,自觉接受社会监督;重新制定《送货员服务规范》,要求送货人员做到行为标准、语言合体、记录规范,不断提高驾送人员的服务意识和服务技能。

  二是强化责任意识,确保服务“零差错”。切实加强零售户基础信息维护工作,联合线路专管员、客户经理对配送线路开展全面调查核实,确保送货信息准确无误;积极开展送货人员“一口清”活动,坚持以考促学,保证送货服务快捷、高效、无差错。

  三是强化监督意识,确保服务“零投诉”。严格落实送驾人员考核制度,规范考核流程,按照“谁出问题谁负责”的原则,对送货员送货不到位、送货不提供票据、以及订少送多、订多送少等问题,进一步强化责任追究和处罚,确保客户服务“零投诉”。

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