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烟草在线吉安消息 近期，江西省吉安市局（公司）卷烟配送中心组织工作人员开展客户满意度调查，主要针对全市系统配送服务情况进行摸底调查。
此次调查主要是以电话调查的方式开展，目的是为全市系统各中转站配送服务水平把脉，以此来规范送货人员的工作行为，增强全市系统配送人员优质服务意识，努力改进和提高送货服务质量，全面提升吉安烟草配送服务水平。
该中心工作人员对全市范围内送货域的18000多个卷烟经营户进行电话调查，其中有效反馈意见18000条（其中20户电话未能接通）。调查内容包括：对送货员的服务态度是否满意、配送人员是否有意刁难客户、配送人员送货是否及时、送货人员是否把卷烟送到客户手中、客户习惯哪种方式支付卷烟货款、以及对配送工作有哪些意见或者好的建议等等。
通过调查发现，客户普遍反映近年来吉安烟草配送服务水平比以前提高了很多，但还是存在问题：极少数工作人员服务态度差；有些送货员不愿意收取现金，要求客户办理银行卡；采用塑料膜包装卷烟后，卷烟破损较多。下一步，该局将开展市场走访，对发现的主要问题提出整改意见，加强改进和完善。
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