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湖南嘉禾县局办证大厅用“四则运算法”提升服务质效

2016年06月03日 来源:烟草在线 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  近期,在“两学一做”学习教育中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)积极创新服务举措,切实用好“四则运算法”,进一步提升办证大厅服务质效,提高群众满意率。

  一是在满足群众需求上用加法。本着“始于群众需求、基于群众满意”的服务理念,进一步缩短办证操作流程,突出抓好首问、延时、预约、领办、协办等多项特色个性化服务。

  二是在审批工作上用减法。大幅度压缩审批时限,力求以最快、最简化的流程为群众办结事宜。一般办证事项在一个工作日内办结,特殊事项至多在三个工作日内完成,不推、不拖、不敷衍。

  三是在提高服务效率上用乘法。公开服务电话,开通微信平台,开办群众之声栏目,对实际操作中的问题适时交流沟通。探索推行网上申报制度,搭建多元化服务平台,全面落实“一岗多能”、一站式服务。加强各岗位、各人员之间的配合,为群众提供最便捷服务。

  四是在缩短与群众距离上用除法。每季度与办证群众进行恳谈,面对面解决问题。实行一线工作法,对普遍性问题“上门办”,对一时难以解决的问题“跟踪办”,用人性化、亲情化服务缩短群众与办事人员之间的距离。

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