烟草在线据《东方烟草报》报道 “这样的培训循序渐进、易懂好学,真是不错!”在江苏省连云港市赣榆区烟草专卖局(分公司)日前举办的客户培训班上,零售客户张宜霞竖起大拇指开心地说道。
为推进卷烟营销市场化取向改革,促进客户经理职能转型,提高客户经营水平,赣榆区局(分公司)积极创新培训方式,改“大水漫灌”为“精准滴灌”。赣榆区局(分公司)结合客户文化水平、零售业态、经营规模和市场类型,将培训对象进行划分,建立客户档案,做到“分类造册、一户一档”。培训前,赣榆区局(分公司)采取问卷调查、双向交流、实地走访等方式,详细了解客户需求,根据客户不同的需求确定不同的培训内容,并以客户商店为课堂,现场释疑指导。
目前,赣榆区局(分公司)已举办6期培训,受训300余人次。零售客户认为这种类型的培训既符合“口味”,又非常“解渴”,取得了“充电蓄能”的效果。
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