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江苏新沂市局开展“有事你找我”活动 打造“服务型”团队

2016年05月16日 来源:烟草在线 作者:仲华胜
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  烟草在线新沂消息  为进一步丰富企业文化建设内涵,全面打造“服务型”团队,近日,江苏新沂市局深入开展了“有事你找我 服务零距离”活动。

  一是实行划片管理,明确了执法人员服务零售客户的户数及管理责任人。确保管理无盲点。

  二是落实首问负责制,接到零售客户的咨询、投诉等,属于职责范围内的做到及时办理,不属于职责范围内的主动引导至相关科室或人员,确保服务无缝隙。

  三是与零售户建立“有事你找我”联系机制,制作联系卡将自己的联系方式留给零售户,并告知相关服务事项,确保联系通畅。

  四是逐户排摸走访,全面掌握困难零售户的实际情况,建档登记,制定帮扶政策,确保帮扶工作实效。

  通过活动的开展,真正把服务工作做到了零售户的心坎上,为切实推进“行业楷模”战略在基层落地奠定了坚实基础。

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