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广西桂平:“遥控”服务无止境

2016年03月07日 来源:烟草在线 作者:柯欣燕、陈扬明
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  烟草在线桂平消息  2月26日,时针指向了晚间23点50分,县城的夜晚显得格外寂静。

  出租屋内,一阵急促的手机铃声突然响起。已躺下休息的广西壮族自治区桂平市烟草专卖局(营销部)客户经理杨建松忙起身接听电话。

  “杨经理,这么晚了我还打扰您,真不好意思!”来电的是桂平市油麻镇零售客户周全杂货店的店主黄清。

  “没关系,我还没睡呢。”杨建松揉着眼撒了个善意的谎,“这么晚,黄老板是不是有急事?”

  “我家电脑不知道出了什么问题,今晚关店比较迟,回到家就急忙登录‘新商盟’订烟,结果一直捣鼓到现在还是订不上!还有,我查到银行卡里的余额也不对,我今天明明已经把烟款存进去了呀!”黄老板越说越急,声音里几乎带着哭腔,“要是今晚提交不了订单,明早8点前扣不了款,我这一次就没有烟卖,损失可大了!”

  “您先别着急,跟我慢慢说一下具体情况。”杨建松虽然心里着急,但仍安慰客户。

  “不知道呀,我都做好订烟计划了,为何我要订的这些卷烟总是没法放进‘购物车’,根本没法提交订单!”在电话那头,杨建松听到了黄老板着急按鼠标的声音。

  油麻镇距离桂平市区约40公里路程,要说此时赶去客户家里是不大可能了。订单明天早上8点整就要进行扣款处理,超过时间就错失机会了。如果不是十万火急,客户也不会打电话求助。怎么办呢?这时,杨建松想到一个好法子。

  “你先登录QQ,在线等我几分钟,我也许有办法帮到你!”挂了电话,杨建松快速换好衣服出门。在他居住的出租屋对面,正是桂平市烟草专卖局。他飞一般地回到办公室打开电脑,通过远程帮助,很快就查找到了原因:黄老板电脑中一些相关插件没有及时更新,导致“新商盟”的“购物车”功能用不了;银行卡绑定的是之前遗失的农行卡,上周刚刚启用的信用社卡号没有绑定,所以显示的仍是旧卡的余额。

  杨建松熟练地对黄老板的电脑进行远程操作,安装更新了相关插件,绑定了银行账号,不到十分钟就帮客户解决了燃眉之急。

  网上远程协助是桂平市烟草专卖局(营销部)客户经理掌握的一项新技能。这样的“遥控”服务跨越空间距离的限制,却拉近了客我关系,有效地提升了工作效率。

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