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江西武宁县局配送员为零售户提供增值服务

2016年03月02日 来源:烟草在线 作者:吴辉琴
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  烟草在线武宁消息  近日,江西武宁县局借助开展“暖心计划”“眼球计划”的契机,组织配送人员在准时、准确、安全的把卷烟配送到客户处之余,主动提供增值服务,给客户送服务、送利润、送效益。

  一是真心问候。严格执行《送货员工作手册要求》,每到一户,面带微笑向客户问候,使用规范、标准服务语言,询问并提供自己力能所及的帮助。在节假日来临之际,以发短信打电话的方式给客户送上祝福,让他们感受到来自烟草员工的温暖。

  二是热心提醒。要求送货员关注客户店内环境,做到“四个提醒”:提醒客户消除安全隐患;提醒客户正当存储卷烟,防止卷烟霉变;提醒客户关注法定节假日放假时间,及时订货,预存卷烟库存,避免脱销;提醒客户防盗防调包。

  三是暖心服务。送货之余,积极参与卷烟品牌等宣传活动中,帮忙整理客户的卷烟专柜;关注客户订单,引导客户重视卷烟销售;关注客户突发性的货源需求和送货需要,无条件地提供增值服务。

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