本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 市场 > 正文

甘肃定西市局落实“三个转变”促进营销队伍转型升级

2016年02月25日 来源:烟草在线 作者:牛丽峰
A+ A

  烟草在线定西消息  为促使营销队伍尽快适应市场化取向改革要求,甘肃省定西市局(公司)把“三个一”(一切以市场为中心、一切为客户着想、一切为客户服务)作为行动指南,把“三个转变”(思想转变、作风转变、效果转变)作为评判标准,促进营销队伍转型升级。

  一是思想转变。积极导入精益管理思想和理念,遵循“客户定义价值、识别价值流、需求拉动、顺畅流动和尽善尽美”五大原则,通过培训宣讲、流程梳理、精益改善等方式使全体营销人员彻底摈弃计划体制下的观念,真正学会认识并尊重市场、遵循规律、遵守规则,把客户真正当作“一家人”来对待,想客户所想,急客户所急,想方设法维护客户利益,真正做到以市场思维模式审视和评价营销服务工作质量。

  二是作风转变。以“135”工作法为抓手,围绕“知”、“行”、“评”三个维度,(“知”:注重营销人员对理论、政策、方法的掌握,提升队伍素质;“行”:强调营销人员对服务策略的执行,提升服务水平;“评”:考我应知,评我所做),将一线营销人员的考核评价与实际工作紧密结合,引导营销人员“知行合一”,自觉提升,主动作为。

  三是效果转变。为使服务内容清晰,效果显著,结合实际提出了客户经理“十替”服务内容(即一替客户整理店面形象、二替客户拓展信息渠道、三替客户分析周边环境、四替客户准把商定量、五替客户分析订单、六替客户合理化库存、七替客户计算经营帐、八替客户明码标价、九替客户消化滞销卷烟、十替客户搞好经营)。通过推行“十替”服务,改变了原来营销人员只动嘴不动手,只指导不动脑的现象,客户依存度、满意度、认可度明显提高。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。