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山东泰安岱岳区局“四步走”推进营销队伍转型

2015年12月14日 来源:烟草在线 作者:张海峰
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  烟草在线泰安消息  近日,山东泰安岱岳区局(营销部)以教育培训工作为载体,努力打造符合新常态要求的高素质营销队伍,推进营销队伍转型。

  一是把握重点,完善培训方案。根据营销队伍转型工作的有关要求,结合当前市场化取向改革的重点工作安排,修改完善本年度教育培训工作实施方案,以文件形式确定营销人员教育培训工作的责任人、培训目标、培训重点、培训方式及培训满意度测评等相关内容,确保培训工作的有效开展。

  二是注重实践,实现目标同步。注重与实际营销工作结合,做到培训目标与营销目标同步,不断调整培训内容,使之与当前营销重点工作相适应;注重学习客户服务类知识,做到培训内容与客户服务要求同步,进一步提升零售客户满意度;注重考核评价,做到培训效果评价与监督考核机制同步,将营销人员的培训经历、培训表现和培训成果纳入考核机制中,作为评先树优和绩效考核的重要环节,形成良好的比学赶超氛围。

  三是丰富载体,拓宽培训形式。在传统讲授式教育培训的基础上,结合“员工大讲堂”等活动,采取头脑风暴、小课堂、案例模拟等教育培训方式,相继开展了“营销队伍转型大讨论”、“业务课程人人讲”、“典型服务案例评价”等活动,进一步提高营销队伍分析解决实际问题的能力和客户沟通能力。

  四是注重创新,增强培训实效。注重教育培训工作人本理念的转变,实现从“静”向“动”转变,由静态的“一言堂”向互动式课堂转变,由“单一”的技能培训模式向“综合”的服务培训模式转变,进一步开设营销技能应用大家谈、“135”工作法实战座谈会等交流平台,不断拓宽营销人员的视野,增强其学习的自觉性,以业务素质的不断提升推进营销队伍转型。

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