烟草在线师宗消息　　根据上级局的烟草专卖零售许可证换证要求，云南师宗县烟草专卖局结合本县实际，坚持“六个加强”，确保换发工作高效、平稳、有序地开展。

　　一是加强组织领导，树立责任意识。县局在上级局的统一领导下，把烟草专卖零售许可证换证工作作为一件大事来抓，切实加强领导。召开专题会议，成立换证、延续工作领导小组，明确专人落实责任，切实加强许可证换证和延续工作的组织领导和管理。要求各专卖管理人员树立强烈的责任意识，维护行业形象，确保换证、延续工作顺利推进。

　　二是加强宣传引导，提高服务质量。通过网站、大厅公告栏等告知零售户办理的相关资料和烟草专卖零售许可证到期应及时办理的年限等相关信息，力求零售户换证时可以一次性办结，避免零售户来回跑。

　　三是加强业务能力，提升办理效率。针对办证过程涉及到的实质性问题，县局组织办证服务大厅窗口人员学习《烟草专卖许可证管理办法》、《行政许可法》等法律法规，保证证件办理过程中程序合法、材料齐全、行政许可文书制作规范、证件报表真实完整、归档及时。不断提升人员业务能力熟练掌握烟草专卖零售许可证换证办理相关流程，提升办理速度，减少零售户等待时间。

　　四是加强服务意识，增强换证满意度。该局要求办证人员以此次许可证换证为契机，在队伍中树立服务意识和密切联系群众意识，践行“三严三实”及党的群众路线教育实践活动的要求，切实让广大卷烟零售户从换证过程中体会到烟草专卖管理部门的人性化管理和个性化服务，充分体现“烟草专卖，利国利民”的宗旨，树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的良好社会形象。认真倾听零售客户的意见建议，并及时做好记录反馈，及时解决零售客户办证过程中出现的问题，密切建立烟草与客户间的和谐服务关系。

　　五是加强作风建设，牢记服务宗旨。在换证过程中开展“承若、践诺”活动，转变工作观念，开展便民服务，推动专卖管理向服务型转变。

　　六是加强检查验收，健全服务承诺。建立健全检查验收制度、服务承诺制、首问负责制、行政执法责任制等制度，严格质量管理，确保零售户领到合格的证件。对换领手续、照相、制卡、制证和发证等各个阶段，都要采取自查、互查、抽查等方式进行检查验收。凡不符合要求的证件，一律予以更换。并公开举报电话，接受社会的监督，使烟草专卖零售许可证换证工作公开化、规范化、程序化，提高专卖人员依法行政的水平。