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陕西韩城市局三项举措打造优秀客户经理队伍

2015年11月09日 来源:烟草在线 作者:杨平、冯伟龙
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  烟草在线韩城消息  近期,陕西韩城市烟草专卖局(分公司)积极落实三项措施,着力提升客户经理业务能力和工作水平,积极打造优秀客户经理队伍,切实提升客户服务水平。

  一是认识到位。客户经理充分认识当前卷烟营销工作面临的新问题、新挑战,增强危机感、责任感,积极主动探求适应新形势卷烟营销措施和客户服务方式方法。

  二是指导到位。结合客户商圈环境、消费群体、品类结构及实际经营能力,有针对性地指导客户做好经营分析,包括分析潜在消费需求和摸清自身经营实际需求,逐步提高客户找准市场定位的能力。

  三是服务到位。了解客户的实际困难,鼓励客户树立信心,帮助寻求对策共度难关。同时换位思考,一切为客户着想,全方位为客户服务,不断提升客户经理队伍服务工作水平。

  四是客我一体。长效开展“有事请找我”活动,切实落实亲情化服务项目,增进客我和谐,激发客户经理和广大客户“两个积极性”,促进提升客户经理队伍综合素质。

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