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江西婺源县局开展“亲情化”专卖管理服务

2015年10月29日 来源:烟草在线 作者:查强华
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  烟草在线婺源消息  近日,江西婺源县局通过开展“亲情化”专卖管理服务,变过去的强制型管理为服务型管理,拉近稽查人员与零售户的距离,为更好地开展专卖管理和市场营销工作奠定基础。

  一是调整与零售户的关系定位,实行心贴心服务。队员们通过开展“微笑执法”,与客户拉家常,加强情感沟通,把握他们的思想脉络和市场动向,更加有效地净化市场;

  二是实行零售户差异化管理,提供差异化服务。将零售户分为本分稳定型、唯利好动型和投机经营型三类,对不同类型的客户提供不同服务,不断提升客户的满意度和忠诚度;

  三是与零售户共创共享,提升服务水平。认真研究推进卷烟零售户合理布局,切实加强专卖内部管理监督,保证规范经营,同时要加强市场监管,营造和谐有序的卷烟市场秩序,切实保障卷烟零售户的利益。

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