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江西省局规范办证管理提升客户服务满意度

2015年10月29日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  近日,江西省烟草专卖局(公司)专门下发通知,就严格落实《烟草专卖许可证件办理服务规范》作出安排部署。

  一是保障行政审批所需的硬件设施。按照“一口受理”要求,设立受理烟草专卖许可证件的实体性窗口,办公场所应设置政务信息公示栏,做到信息公开、阳光操作。

  二是进一步提高办证服务质量。加大对办证人员的培训力度,提升办证人员的综合素质和服务质量。同时加强工作纪律要求,改进工作作风,树立良好形象。

  三是强化监督,确保实效。办证窗口须设置投诉意见箱或满意度测评仪器等投诉测评渠道,主动接受申请人和社会公众的监督评议,促进许可证件办理服务工作不断改进。

  四是加强考核和责任追究。建立并落实办证窗口工作人员的考核评价机制,对履责不到位的,所属烟草专卖局应视情节轻重,追究责任人员的责任。

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