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江西弋阳县局多措并举提升办证服务水平

2015年10月20日 来源:烟草在线 作者:李囡
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  烟草在线弋阳消息  近日,江西弋阳县局采取多项措施,进一步提升办证人员服务水平,提高群众满意度。

  一是强化责任意识。严格实行首问责任制,要求办证人员在办证过程中切实做到诚心待人、耐心受理、用心服务,及时告知办证条件及办证流程,以高度的责任意识塑造窗口服务良好形象。

  二是加强法规宣传。加强办证过程中专卖法律法规的宣传教育,对不予受理的情况,要耐心做好零售点合理布局规定及相关法律的解释,以贴心的服务赢得申请人的理解。

  三是明确工作纪律。明确办证工作纪律,加强办证人员廉洁自律教育,防止吃拿卡要等违纪行为发生。完善考核内容,将考勤、服务态度、服务满意率等纳入绩效考核,切实提升服务满意度。

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