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江苏南通:开展精益改善 服务提质增效

2015年09月16日 来源:烟草在线 作者:葛玉霞
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  烟草在线南通消息  为深入贯彻落实省局(公司)关于开展“精益改善月”主题活动的工作要求,近日,江苏南通市局围绕“事的改善、法的运用、人的参与”,多措并举,狠抓落实,积极推进市场信息采集的精益改善。

  一是用精益改善的“眼睛”发现问题。由分管领导带队,市场经理、客户经理等一线人员共同对市区信息采集样本点客户进行走访,实地访查,了解实情,为精益改善提供依据。

  二是用精益改善的“工具”解决问题。针对市场走访中发现的不同问题,使用精益管理的工具,召集一线客户经理“发声”,就可行性进行论证,提高服务的价值和效率。

  三是用精益改善的“理念”运用成果。经过团队不断改进和完善,精益改善的方案新鲜出炉,营销各线人员努力向终端客户的传播推广,促进“理念”延伸,确保精益改善落到实处。

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