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江苏南通通州区局强化专销良性沟通做实“两节”卷烟销售

2015年09月08日 来源:烟草在线 作者:陈向阳、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)召开专销良性沟通专题会议,对如何加强国庆、中秋“两节”专销良性沟通作了具体安排,强化各部门信息沟通、职能互补、机制互查、访查互动的精益管理效应。

  一是确保信息沟通更流畅。客户服务科及时将货源投放信息与货源分配信息通报给专卖部门,为专卖部门深入实施APCD工作法提供依据;专卖科加大市场检查力度,为卷烟营销保驾护航,及时反馈市场信息,使客户服务科根据市场动态科学、合理投放货源,指导客户规范经营。

  二是确保机制互补更快捷。全体一线员工明确岗位职责,转变传统观念,打破各自为政的现状,创新服务举措。由内管协调专卖、客服两个部门利用“手机信息平台”、“6+1系统”、“客户关系管理系统”等渠道加强互通和配合,相互做好违规户的信息反馈,协调做好违规客户的监管工作。

  三是确保访查互动更高效。强化“守土有责、守土有绩”理念,创新监管机制和举措,加大走访频率。要求专卖和客服部门在走访零售户的时候,对客户的异常情况多留心,并及时反馈上报上级部门,由内管和企管部门做好相关的协调工作,充分发挥专卖为营销保驾护航的作用。

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