烟草在线甘肃消息　　2015年以来，甘肃省局（公司）认真贯彻落实行业亲情化服务精神，从卷烟经营形象改善、经营能力提升、困难救助、亲情关怀等方面，积极组织开展对卷烟经营困难客户的亲情帮扶活动。截至目前，2015年全省亲情服务投入资金46.39万元。通过帮扶，困难客户卷烟经营得到一定的改善，客户服务满意度进一步提升。

　　一是建立完善的工作机制，工作开展有章可循。市级公司结合实际，优化完善亲情服务实施细则，对亲情服务涉及到的部门、岗位进一步明确职责，完善工作流程，细化操作标准，确保亲情服务工作规范、有序开展。

　　二是规范操作，亲情服务扎实开展。首先，困难客户的筛选和建档工作。各单位成立由营销、专卖、财务、审计、纪检监察等部门共同参与的领导小组，通过客户经理初选、营销部入户核查、市公司入户抽查等程序，严格把关、科学审查，全面完成2015年困难客户的筛选工作，并逐户建立帮扶档案。其次，制定科学的帮扶计划并有序实施。按照全面提升困难客户卷烟经营水平的总体目标，因地制宜从卷烟经营软、硬件提升入手，加强客我亲情维系，困难客户卷烟经营进一步改善。第三，定制个性化服务，突出亲情关怀。通过“服务志愿队”、“帮扶直通车”、　“联动帮扶”等措施，解决客户实际生活困难，引导困难客户逐步提高经营意识，改善经营状况，逐步提升盈利水平。

　　三是加强宣传，树立责任烟草的良好形象。在认真落实亲情服务各项帮扶措施的基础上，以展现烟草行业承担责任、回报社会、关爱客户的社会形象为核心，积极开展爱心志愿服务活动，并积极与当地媒体部门沟通，加大对开展亲情服务工作的宣传力度，扩大社会影响。

　　四是加强同地方慈善机构合作，规范资金运作。全省所有市级公司已全部和当地慈善机构建立合作关系，帮扶资金的预算、拨付、使用均严格按照财务制度要求，运作规范、透明、高效。