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烟草在线新余消息 近日，江西新余市局有效地倾听客户的各种埋怨为了能让顾客平心静气，稳步提升客户服务，客户投诉处理工作坚持做到“五心”级服务：
一是用心倾听——即就是客户投诉受理员针对接听到的各类客户投诉，平和心态，认真、耐心地倾听客户的来电、来询，准确把握客户投诉反馈的真实意思。
二是用心交流——根据客户投诉反映的内容，投诉受理员要积极思考，善于分析，把握重点，采用通俗易懂的语言用心与客户互动交谈，缓和客户心绪，获取更多信息。
三是用心解释——对于客户的质疑，投诉受理员要及时宣传行业、公司的各项政策，用心解释公司实行的具体措施，耐心阐述基层人员开展的各项服务。
四是用心处理——对于客户反映的问题，投诉受理员当即可以解决的，须认真、耐心作出处理；对于涉及到相关部门的，则须按照投诉处理流程，转交相关部门及时予以解决。
五是用心回复——对于移交相关部门并已经得到解决的问题，投诉受理员在规定的时间内向投诉客户进行电话反馈，一一作出回复，并征求客户的意见建议，不断提高客户的满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
