烟草在线灵山消息　　为了加快推进辖区现代卷烟零售终端的建设，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，近期，广西钦州灵山县局（营销部）结合“小课堂”培训模式，通过5-8户、“一对一”、驻店指导等多维方式，充分发挥27位客户经理的业务能力水平，做到个个可培训，个个可竞演，对辖区360名现代卷烟零售终端客户代表进行了现代卷烟零售终端建设系列培训。

　　通俗易懂，主题明确

　　客户培训不是简单的教学指导，而是体现着客户经理智慧和形象的重要工作，不仅具有良好的表达能力，更要具备相应的专业知识和服务技能。灵山县局（营销部）结合市局（公司）零售客户“小课堂”培训的工作要求，将培训要点合理的融合到一个主题，变成通俗易懂的言语，确保每个培训的零售户都能接受，而且能更好的转换成自身的表达方式，并能在现代卷烟零售终端建设会上呈现出灵山零售客户的良好精神面貌。

　　亲身试演，客我共进

　　培训不仅仅是讲，更多的是使培训者受益，所以在做好培训之前，作为培训师，自身必须要对培训的内容了如指掌，并可做现场演示，一方面可以培训客户，一方面又提升客户经理的培训水平。灵山县局（营销部）的客户经理们在开展培训之前，首选做好自导自演，以生动的真实场景引导客户，提升了培训效果；在培训过程中碰见有情绪的零售客户时，他们不恼怒、不抱怨，认真解答，再次做好场景表演，用最真诚的微笑打动客户，同客户共进退。

　　用心交流，和谐共赢

　　现代卷烟零售终端建设的最终目的是实现卷烟销售最大化，客户盈利最大化，可见客户对于我们的重要性；客户是上帝，客户是同盟军，客户是朋友。客户经理经常说：“在客户服务过程中对待不同的客户要采取不同的交流方式，甚至语言、眼神沟通都需要有所不同，学会用心去面对每一位零售户”。服务态度决定服务质量，“小课堂”培训过程的一言一行都关乎着零售户对我们的态度，代表着灵山烟草的良好形象。客户经理们及时与零售户进行有效的沟通，及时掌握零售户们真实想法，使零售户们更加了解现代卷烟零售终端建设的意义，让现代卷烟零售终端代表和烟草公司形成了良好的合作关系，走向共赢的发展。

　　6月至今累计已开展80场次，近500人次。灵山县局（营销部）将以“真扎实干”的培训作风，在钦州烟草的引领下，紧紧围绕现代卷烟零售终端建设的工作要求，不断提高客户经理队伍素质建设、提升服务水平，提升培训能力，为灵山终端创造价值，为钦州烟草增光添彩。