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甘肃临洮县局“四个强化”提升客户服务水平

2015年06月11日 来源:烟草在线临洮消息 作者:朱伟
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  烟草在线临洮消息  为进一步推进零售终端建设,提升客户经营能力及赢利水平,甘肃省定西市临洮县局(营销部)多举措,扎实开展客户服务工作。 

  一是强化政策宣传。耐心地对零售客户进行相关法律法规、营销策略的讲解和宣传,提高其守法经营的意识,使其认识到守法经营、规范经营的重要性,自觉抵制非渠道进烟、销烟。 

  二是强化客户服务。围绕客户需求,结合客户的实际经营情况,热情地帮助客户进行获利分析,使零售户真正地了解自己的经营情况,帮助客户制定个性化服务。 

  三是强化客户沟通。在日常工作中树立“一切以服务客户为中心”的意识,定期与零售客户进行交流沟通,开展良性互动,征求零售户对服务、执法等方面的意见建议,并及时整理答复。 

  四是强化客户卷烟经营能力。结合客户商圈类型及分类,围绕市局(公司)周货源投放计划,有计划、有目的进行订单指导,通过库存盘查,共同分析经营,指导客户合理制定卷烟订购计划,拓展卷烟盈利空间。

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