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云南师宗县烟草专卖局“八服务”便民办证

2015年06月09日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张洪、赵永贵、徐红艳
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  烟草在线师宗消息  在办理烟草专卖许可证工作中,云南师宗县烟草专卖局围绕“办证效率、服务态度、廉洁办证、证风证貌”四个方面的满意度,推出“八服务”举措,进一步优化办证服务质量,让便民春风化作服务零售户的暖心之风。

  一是提速服务。为进一步提高办证服务效率,在办证大厅增加窗口,实行主任值班制,实现办证服务再提速。同时,按照办证服务规范和管理规范的要求,优化办证流程,精简审批项目,减少零售户往返次数,避免了零售户多头跑的问题。

  二是主动服务。认真落实首问负责制和一次性告知制度,对零售户主动释疑,切实做到“首问必答,首问必释,首问必果”。开展预约、提前和延时服务,变等待服务为主动服务,变事后处罚为事前提示,切实维护零售户合法权益。

  三是效率服务。强化业务培训,开展岗位业务技能周学、月考、季评活动,促进办证服务规范扎实落地。按照“有申必接、合法审查、集中办证、精简资料”的要求,严格规范各项业务办理流程,尽可能地减少零售户提供的涉证资料,有效降低办证成本,解决零售户“排长队、多次报、反复跑”的问题。

  四是全程服务。对零售户办证事宜全程服务,积极指导分解,建立完善以提高零售户满意度等为内容的办证服务考核指标体系,建立健全零售户对烟草专卖机关办证服务质量的评议、反馈和监督制度,做到办证服务全局一盘棋。

  五是制度服务。严格遵守上级局制定的《考勤制度》、《首问责任制》、《公开办事承诺制度》等规章制度,健全办证服务机制,明确岗位职责,强化服务责任,使每个操作环节都一丝不苟,确保工作零差错。

  六是依法服务。严格执行专卖政策法规,紧抓教育培训,提高法治意识。建立岗位风险动态管理,制定《前台服务岗位风险防范手册》,制定有效防控措施,将依法行政工作落实到每个岗位、每名窗口人员。抓好制度建设,强化执法基础。健全完善内控机制,开展执法基础检查“回头看”活动,对建章立制情况进行跟踪问效。充分利用系统功能,强化对疑点信息的分析、筛选和核查工作,抓牢过程监控,防范执法风险。

  七是 “走访”服务。围绕优化经济社会发展软环境,切实加强政行风建设,定期组织业务骨干深入走访烟农、客户、零售户,针对零售户提出的个性化需求开展现场办公,同时广泛听取各方面意见,认真对照整改,以优质的办证服务,实现烟草和谐。

  八是宣传服务。为使无证户尽快知晓新的政策规定,组织专卖执法人员走进每户无证户店中,以发放宣传单、现场讲解等方式,宣传《曲靖市烟草专卖局卷烟零售点合理布局管理规定》等相关政策规定。

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