烟草在线师宗消息　　在办理烟草专卖许可证工作中，云南师宗县烟草专卖局围绕“办证效率、服务态度、廉洁办证、证风证貌”四个方面的满意度，推出“八服务”举措，进一步优化办证服务质量，让便民春风化作服务零售户的暖心之风。

　　一是提速服务。为进一步提高办证服务效率，在办证大厅增加窗口，实行主任值班制，实现办证服务再提速。同时，按照办证服务规范和管理规范的要求，优化办证流程，精简审批项目，减少零售户往返次数，避免了零售户多头跑的问题。

　　二是主动服务。认真落实首问负责制和一次性告知制度，对零售户主动释疑，切实做到“首问必答，首问必释，首问必果”。开展预约、提前和延时服务，变等待服务为主动服务，变事后处罚为事前提示，切实维护零售户合法权益。

　　三是效率服务。强化业务培训，开展岗位业务技能周学、月考、季评活动，促进办证服务规范扎实落地。按照“有申必接、合法审查、集中办证、精简资料”的要求，严格规范各项业务办理流程，尽可能地减少零售户提供的涉证资料，有效降低办证成本，解决零售户“排长队、多次报、反复跑”的问题。

　　四是全程服务。对零售户办证事宜全程服务，积极指导分解，建立完善以提高零售户满意度等为内容的办证服务考核指标体系，建立健全零售户对烟草专卖机关办证服务质量的评议、反馈和监督制度，做到办证服务全局一盘棋。

　　五是制度服务。严格遵守上级局制定的《考勤制度》、《首问责任制》、《公开办事承诺制度》等规章制度，健全办证服务机制，明确岗位职责，强化服务责任，使每个操作环节都一丝不苟，确保工作零差错。

　　六是依法服务。严格执行专卖政策法规，紧抓教育培训，提高法治意识。建立岗位风险动态管理，制定《前台服务岗位风险防范手册》，制定有效防控措施，将依法行政工作落实到每个岗位、每名窗口人员。抓好制度建设，强化执法基础。健全完善内控机制，开展执法基础检查“回头看”活动，对建章立制情况进行跟踪问效。充分利用系统功能，强化对疑点信息的分析、筛选和核查工作，抓牢过程监控，防范执法风险。

　　七是　“走访”服务。围绕优化经济社会发展软环境，切实加强政行风建设，定期组织业务骨干深入走访烟农、客户、零售户，针对零售户提出的个性化需求开展现场办公，同时广泛听取各方面意见，认真对照整改，以优质的办证服务，实现烟草和谐。

　　八是宣传服务。为使无证户尽快知晓新的政策规定，组织专卖执法人员走进每户无证户店中，以发放宣传单、现场讲解等方式，宣传《曲靖市烟草专卖局卷烟零售点合理布局管理规定》等相关政策规定。