烟草在线凤凰消息　　2015年5月25日，随着湖南省凤凰县吉信镇客户杨万勇在手机上完成订单提交，全县1212户零售客户在全州率先实现百分之百网上订货。

　　在2014年实现网订客户超过95%的基础上，凤凰县烟草专卖局（分公司）2015年实行了“网订扫尾工程”，逐一针对性解决遗留客户的网订问题。一是认真分析原因，积极寻求对策。针对未进行网订的客户逐户调查走访，耐心细致沟通，了解客户的顾虑和困难，积极多方寻求解决对策。二是制作操作指南，上门演示操作。将网订流程和手机订货流程制作成图文并茂的小夹页，用简单通俗的语言配图说明，并逐个上门进行操作演示，使零售客户看得懂、记得住、学得会。同时，采取“一带多”的形式，发挥核心优质终端带动作用，推动区域网上订货。三是加大服务频次，固化用户习惯。对于使用电脑和智能手机不熟练、没有养成订货习惯的客户，力争每周订货时间前上门服务，不厌其烦指导客户完成订货，让网上订货成为客户新习惯。四是强化责任考核，营造追赶氛围。将网订率纳入客户经理日常工作成效的考核范围，奖励先进、鼓励后进，在客户经理之间形成你追我赶的工作氛围，不断推动网订比例节节上升。