烟草在线陇西消息　　为了进一步提升客户服务质量，提高客户对行业的满意度与忠诚度，增强客户守法经营意识，近日，甘肃陇西县局（营销部）寓管理于服务之中，强化对辖区定点取货客户的管理工作。

　　一是“严标准”。对辖区现存所有定点取货客户进行实地走访，对确实存在交通不便、地处边远偏僻的行政村（自然村）的边远零售户纳入到定点取货的范畴。对送货车辆能够送货到户的，无条件送货上门服务，以标准作保障。　

　　二是“严审查”。严格执行定点取货标准和条件，从严审批程序，同时全面签订烟草定点户和取货户的三方协议，随时监督客户所订卷烟数量与收货数量是否相符，所订卷烟是否交接到位等协议关键指标，以流程控执行。　

　　三是“严管理”。对确定的所有定点取货客户重新统一建立档案，并要求内管人员每季度采取倒查、比对送货单据等方式，对定取货点是否存在拆包调货、串户送货等情况；是否存在截留取货户的卷烟、是否存在变向加价或收取费用等行为，详细全面地检查，以内管促规范。　

　　另外，县局（营销部）还将组织专卖人员、法治人员和客户经理等，以“法律五进”为切入点，对定点取货户开展送法入户等系列法律宣传活动，提高卷烟代送点规范运作，进一步提高农村卷烟市场管理和服务质量，以舆论提水平。