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江苏南通通州:“一册两卡”拓宽客户服务“连心桥”

2015年04月23日 来源:烟草在线南通消息 作者:赵专、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  为了让“行业楷模”战略在营销一线落地生根,近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)充分发掘“一册两卡”的服务功能,与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题,拓宽客户服务“连心桥”。

  一是“客户服务手册”。一本《卷烟零售客户服务手册》里,既有烟草专卖法律法规知识,又有经营方略指导;既有货源配供办法,又有客户分类标准;既有友情提示,又有销售记录。遇到难处,还可以拨打上面标注的客服热线,真是方便到家了!

  二是“服务联系卡”。一张“服务联系卡”包含客户经理手机号、QQ号、微信等个人信息,发放到服务区每一位零售户手中,方便客户联系,随时为他们释疑解惑、排忧解难。

  三是“意见反馈卡”。将客户经理、市场经理走访过程中收集到的意见、建议和零售户的困难、诉求,建立走访台账,形成“意见反馈卡”,随身携带,及时记录客户反映的问题、需求和解决情况,以台账倒逼转作风、促落实。

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