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甘肃陇西县局“一厅办理”高效便捷服务客户

2015年04月23日 来源:烟草在线陇西消息 作者:朱宏伟
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  烟草在线陇西消息  为充分发挥政务大厅“窗口”便民职能,精简客户办理及咨询事务流程,甘肃省定西市陇西县局在专卖政务大厅启动“一厅办理”便民服务。 

  信息“一厅共享”。在公示烟草专卖零售许可证办理、审批、发放等流程的同时及时向片区服务人员共享许可证延续、变更、停业、恢复营业等相关事项,并向客户告知订烟周期及订购卷烟、销售卷烟等过程中需要注意的事项,进一步提高政务大厅的信息含量。 

  问题“一厅解答”。通过县局电子信息共享平台、案例解说、课件培训、经验借鉴等方式,促进“窗口”人员对业务知识的全面掌握和客户常见问题的准确把握,当面能解答的问题,力求准确简单耐心答复,当面不能解答的问题,“窗口”人员要及时联系相关业务人员,确保群众能够得到一个明确满意的答复。 

  事务“一厅办结”。在核准发放烟草专卖零售许可证的同时,协同营销人员签订电子结算《三方协议》,引导客户合理订购卷烟,预存足额订烟资金,避免客户因订烟业务不熟练造成电子结算不成功。 

  通过“一厅办理”高效便捷服务模式的开展,客户服务相关事项更加方便畅通,进一步提升了行业良好的社会形象。

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