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烟草在线瑞金消息 近日，江西瑞金市局（分公司）紧紧围绕提升服务质量目标，狠抓作风建设，以“四明确”为抓手落实投诉问责。
一是明确投诉处理问责原则。要求应对投诉按照“首问负责、对口接待”的原则进行，明确首位接洽人员为首问责任人。
二是明确投诉问责组织领导。成立投诉问责工作领导小组，由主要负责人任组长，分管领导及副科级纪检员任副组长，各部门负责人为成员，确保投诉问责得到有效实施。
三是明确应对投诉工作要求。要求首问责任人对服务对象提出的要求或问题，属于本部门、本人职责范围内的，应按规定认真及时办理、解答；不属于本职范围内处理的事项，应热情接待，及时向所涉及的相关部门或具体经办人反映，并及时跟进处理情况和结果；对需要各部门协同处理的事项，首问责任人需全程跟进处理情况。
四是明确投诉处理责任追究。针对引起投诉的原因及对投诉的处理两种情况，制定了不同的责任追究措施，包括经济处罚和行政处分、行政处理等。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
