烟草在线固原消息 为深入开展网络营销工作,提高工作效率,使各岗位、各环节实现全贯通、全覆盖,使网络平台精益发展、快速发展、健康发展成为新常态,宁夏固原烟草卷烟营销中心持续深入开展QC课题研究。
一是严格按照QC活动程序,依照PDCA活动计划开展各项工作,重点对网络营销参与率不高的原因进行分析,开展末端因素验证,对要因进行确认,在制定相关对策后,强化对策落实和效果检查。
二是对照要因分析结果,由网络营销管理员采取“走下去”的形式,对五个营销区域开展技能操作指导培训,提升营销人员指导客户的能力,确保零售客户掌握与之相关的操作技能。
三是采取“外推内拉”的形式,即强化客户经理宣传和指导作用发挥,对客户形成推力,高频次开展网络营销活动,增强平台本身对客户的拉动作用,持续提高客户服务平台吸引力,促进网络营销功能发挥。
四是成立网络营销客户服务团队,对客户诉求采集、需求响应、信息发布、经营指导进行归口服务与管理,最大限度发挥网络营销在客户服务满意度提升方面的功能。
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