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江西省吉州区烟草局“三个强化”提升零售客户满意度

2015年03月20日 来源:烟草在线吉安消息 作者:邓莉
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  烟草在线吉安消息  为提升零售客户满意度,增强服务零售客户工作水平,江西省吉州区烟草局采取“三个强化”措施,提升零售客户满意度。

  一是强化满意度调查。结合实际,向客户发放零售客户满意度调查表,对调查结果进行总结归类分析,定期收集零售客户意见建议,根据客户需求,有针对性地改善和提高服务质量。

  二是强化客户需求调查。不定期开展卷烟零售客户需求调查,了解客户需求项目及期望,改进卷烟营销、专卖执法、经营指导质量和水平,提高客户满意度。

  三是强化市场走访力度。客户经理、稽查员加强实地走访零售客户力度,收集零售客户意见建议,开展针对性化服务,与客户建立良好关系。

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