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烟草在线丹寨消息 3月16日，贵州省丹寨县局被黔东南州工商行政管理局授予为消费争议快速解决“绿色通道”单位。
据介绍，为消费争议快速解决“绿色通道”是工商行政管理部门与企业联手建立的高效、便捷、优质的消费者投诉处理渠道，为消费者和经营者搭建了一个简便、便捷的消费争议处理平台。
为开展好此项工作，丹寨县局始终秉承“诚信经营”的服务宗旨，采取“五项措施”建立起了消费争议快速解决“绿色通道”。一是统一处置通道，受理消费投诉，对接到的投诉实行统一受理、统一解决、统一反馈，有效提升投诉的处置效率。二是建立工作制度，规范处理流程，严格按照绿色通道标准要求，做到专人专岗、当日签收、两个工作日内完成争议调解。三是结合卷烟费投诉案例建立数据信息库，建立争议处理标准。四是加大真假烟鉴别知识的普及宣传，提升消费者对假、私烟的鉴别能力，有效降低同类问题的投诉数量。五是完善消费者举报投诉奖励制度，提高公众监督能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
