烟草在线从江消息 为更好的为零售客户提供优质服务,努力提高营销服务水平,近日,贵州从江县局(分公司)采取四项措施,强化营销队伍素质。
一是加强营销技能鉴定培训。充分发挥内部培训师的作用,选1-2名取得高级营销证且业务素质较好的人员作为内训员,制定详细的培训计划,采取集中培训与自学相结合、培训与考试相结合的方法进行培训。
二是加强营销业务知识培训。定期组织营销人员开展业务知识学习,制作PPT影像课件,就如何沟通、如何解决工作难题进行内部培训交流活动,着力提升客户经理的发现问题、分析问题、解决问题的能力,为营销工作的开展奠定基础。
三是开展信息应用操作培训。制作“135”工作法系统操作、终端信息系统操作培训等内容的课件,让营销人员熟练掌握营销相关系统操作平台,确保年底网订率达到85%以上,网上结算达25%以上,网上配货率达3%以上。
四是加强营销服务监督考评。建立健全一线营销人员的考核办法,严格开展绩效考评,并将考核结果作为年终评先选优、档次晋升、岗位考核的重要依据,为营销人员营造“公平、公正”的工作环境,切实提高营销人员的履职能力。
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